lazada跨境物流攬收服務(wù)咨詢、投訴和賠付介紹-ESG跨境

咨詢、服務(wù)入口–在線咨詢渠道（InstantChat）

上線初期：專屬釘群，主要咨詢付費(fèi)攬收服務(wù)相關(guān)細(xì)節(jié)。

服務(wù)入口：商家針對(duì)官方攬收服務(wù)或交接的大包有咨詢、查件等問題，可以通過在Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發(fā)起在線咨詢，輸入官方攬收相關(guān)問題描寫后將會(huì)轉(zhuǎn)給物流側(cè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)解答您的咨詢；

服務(wù)時(shí)間：周一至周六：9：00－18：00，大促期間和法定節(jié)假日期間服務(wù)時(shí)間將另行通知。

幫助中心入口：https://gsp.Lazada.com/gsp/helpcenter？spm=lazadacb.productlist.oldnavigation.32.3d221e13bYjXG0

咨詢、服務(wù)入口–工單渠道

工單入口：商家針對(duì)交接的大包有咨詢、查件，或需要對(duì)攬收交接單內(nèi)受損的單個(gè)物流包裹發(fā)起投訴等問題，在Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發(fā)起在線咨詢，若無客服在線將涌現(xiàn)提交工單的卡片，點(diǎn)擊之后選擇“Orderfullfiment訂單實(shí)行”-“MilkRun/官方攬收服務(wù)”，填寫對(duì)應(yīng)的物流單信息并描寫了解問題，平臺(tái)客服將承接您的咨詢；

服務(wù)時(shí)間：周一至周六非工作時(shí)間：18：00－09：00and周日：9:00-18:00，大促期間和法定節(jié)假日期間服務(wù)時(shí)間將另行通知。

投訴處置過程及賠付準(zhǔn)則

投訴處置過程：

針對(duì)交接大包發(fā)起的相關(guān)咨詢、查件，平臺(tái)客服將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處置并給予回復(fù)；

針對(duì)攬收交接單內(nèi)受損的單個(gè)物流包裹發(fā)起投訴時(shí)，商家應(yīng)通過體系提供充分的舉證，平臺(tái)客服將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處置，在7個(gè)自然日內(nèi)反饋投訴判責(zé)結(jié)果；

對(duì)于貨物達(dá)到攬收倉后，在攬收大包外包裝完好，且無顯著證據(jù)顯示為物流商的義務(wù)的前提下，物流商將不予賠付，內(nèi)部小包數(shù)目以分撥倉實(shí)際入庫信息為準(zhǔn)；

每單更多不超過2次投訴機(jī)遇，投訴有效期為30天；

投訴舉證及賠付準(zhǔn)則：

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。