如何在WishPost上對EPC和/或A+物流計(jì)劃訂單的相關(guān)賠款/收費(fèi)進(jìn)行在線申訴？

如需在線提交與物流相關(guān)的申訴，請登錄您的WishPost平臺(tái)賬號，在左側(cè)菜單欄中選擇“MerchantDispute>EPCDisputeTool”（即商戶申訴>EPC申訴工具“，如下圖所示）：

此時(shí)，頁面將跳轉(zhuǎn)至EPC申訴工具，您可在此頁面在線提交申訴（如下圖所示）。請選擇“UploadEPCDispute（即“上傳EPC申訴”）選項(xiàng)卡開端申訴：

在此選項(xiàng)卡中，您可上傳.xls文件進(jìn)行申訴，WishPost團(tuán)隊(duì)會(huì)對您上傳的文件進(jìn)行審核。請注意，您可以在此頁面點(diǎn)擊“templatedownloads（“下載模板”），以下載申訴文件模板進(jìn)行參考。如果您不應(yīng)用模板文件，而是上傳自己的申訴文件，則您上傳的文件必需應(yīng)用與模板相同的格局和內(nèi)容構(gòu)造，否則可能影響申訴信息的處置。為了保證申訴信息順利得到處置，較為便捷的辦法是下載模板文件，然后在模板中直接填寫準(zhǔn)確信息，依據(jù)需要重命名該文件，更后在此選項(xiàng)卡上傳該文件。

點(diǎn)擊templatedownloads（“下載模板”）即可獲取申訴模板文件：

您可以應(yīng)用已下載的.xls申訴模板文件對三種物流相關(guān)賠款和/或收費(fèi)進(jìn)行申訴：

包裹重量：請見下圖的“Weight”（“重量”）子表；

特別產(chǎn)品/敏感產(chǎn)品包裹：請見下圖的“Sensitive”（“特別產(chǎn)品/敏感產(chǎn)品”）子表；

包裹延遲達(dá)到（訂單釋放給商戶后超過168小時(shí)）指定的EPC和/或A+物流計(jì)劃倉庫：請見下圖的“CombineOrder”（“合并訂單“）子表。

例如，如果您想要對10個(gè)與重量有關(guān)的賠款/收費(fèi)進(jìn)行申訴，僅需打開.xls申訴模板中的“Weight”（“重量”）子表，在A列填入這10個(gè)訂單的物流跟蹤單號（即“EPCTrackingID列），在B列（即”Weight列）填入各包裹的重量（單位：公斤），并在C列（即“DisputeDescription”一列）填入申訴說明，即申訴原因。

在上傳到WishPost之前，商戶可依照上述申訴模板指導(dǎo)，一次性批量填入一種或多種類型的賠款/收費(fèi)申訴信息。為了保證申訴信息順利得到處置，我們建議商戶嚴(yán)厲遵守模板的格局，請勿創(chuàng)立新的子表或刪除現(xiàn)有的3個(gè)子表。

填寫完所有申訴信息后，請按需重命名文件，然后在WishPost的EPC申訴工具頁面上傳文件，并點(diǎn)擊“提交”：

提交申訴文件后，頁面將顯示該申訴文件中上傳成功、失敗以及反復(fù)的條目數(shù)目。您可以點(diǎn)擊“Download”（“下載”）下載文件，查看上傳失敗的條目。

該申訴現(xiàn)已通過在線申訴工具成功提交。WishPost客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在申訴提交之日起5個(gè)工作日內(nèi)開端審核。審核流程一般需要5個(gè)工作日，在此期間，申訴將被同意或謝絕。如果申訴得到WishPost團(tuán)隊(duì)的同意，即申訴成功，相關(guān)賠款/收費(fèi)會(huì)在申訴提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)被撤銷；同樣，如果申訴被謝絕，您也會(huì)在申訴提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)收到相應(yīng)的通知。

如何在WishPost平臺(tái)上查看與EPC和/或A+物流計(jì)劃訂單相關(guān)的賠款/收費(fèi)申訴審核狀況？

如需查看申訴狀況，您可以在EPC申訴工具頁面前往“DownloadEPCDisputes”（下載EPC申訴）選項(xiàng)卡，指定日期規(guī)模，選擇申訴狀況，并提供物流跟蹤單號（如實(shí)用）：

可供商戶查看的申訴狀況包含“已創(chuàng)立”、“處置中”、“被謝絕”和“已接收”（即已同意）：

填寫所有信息后，點(diǎn)擊“提交”，此時(shí)您可以下載一個(gè).xls文件，其中包括指定日期規(guī)模內(nèi)符合所選審核狀況的申訴，如下所示：

下載的文件示例：

如果您對在線申訴過程有任何其他問題，請聯(lián)系WishPost客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

wish商戶官網(wǎng)原文詳情：

HowdoIsubmitonlinedisputesforpenalties/feechargesrelatedtoEPCand/orAdvancedLogisticsProgramordersinWishPost？

Tosubmitanonlinelogistics-relateddispute,logintotheWishPostonlineaccountfirst,andselectMerchantDispute>EPCDisputeToolontheleft-handnavigation:

Then,merchantswillarriveattheEPCDisputeToolkitspagewheretheycansubmitadisputeonline(asshownbelow).Selectthe“UploadEPCDispute”tabtobegin:

Inthistab,merchantsareabletouploada.xlsfileastheirdisputedocumentationfortheWishPostteamtoreview.Notethatatemplatedisputefileisavailableformerchantstodownloadandreferto;whenuploadingtheirowndisputefile,merchantsmustutilizethesameformatandcontentstructurelaidoutinthetemplatefilefortheirdisputeinformationtobeprocessedsmoothly.Theeasiestwaytoachievethisistodownloadthetemplatefirst,filloutthecorrectinformationdirectlyinthetemplate,renamethefileproperly,anduploadthefilehere.

Todownloadthetemplatedisputefile,simplyclick“templatedownloads”:

Inthe.xlstemplatefiledownloaded,merchantswillbeabletodisputeagainstthreetypesoflogistics-relatedpenaltiesand/orfeecharges:

Parcelweight:shownasthe“Weight”tabbelow;

Sensitive/specialparcels:shownasthe“Sensitive”tabbelow;

Parcel’sdelayedarrival(morethan168hoursfromtheorder’sreleasedtime)atthedesignatedEPCand/orAdvancedLogisticsProgramwarehouse:shownasthe“CombineOrder”tabbelow.

Forexample,ifamerchantneedstodispute10weight-relatedpenalties/charges,simplynavigatetothe“Weight”tabofthe.xlstemplatefile,entertheTrackingIDforthese10ordersincolumnA,theirrespectiveweights(inkg)incolumnB,andinputanydisputedescriptionincolumnCthatthemerchantwouldliketoprovidetoexplainwhythepenalties/chargeswereincorrectlyissued.

Merchantsareabletobatch-inputdisputeinformationatonceforoneormoretypesofpenalties/chargesasguidedbythetemplateabovebeforeuploadingtoWishPost.Forthedisputeinformationtobeprocessedsmoothly,merchantsarerecommendedtofollowthetemplate’sformatexactlyandrefrainfromaddingtabsotherthanthethreeoutlinedinthetemplateorremoveanytabs.

Oncealldisputeinformationiscompleted,pleaserenamethefileasneeded,uploadittoWishPostintheEPCDisputeToolkitspage,andclick“Submit”:

Oncethedisputefileissubmitted,thepagewillshowmerchantshowmanyofthelineitemsinthedisputefilearesubmittedsuccessfully,howmanyareduplicatedentries,andhowmanyhavefailed.Merchantsareabletodownloadthefileasshownbelowtoseewhichentrieshavefailed.

Thisdisputehasnowbeensubmittedviatheonlinedisputetool.TheWishPostCustomerServiceteambeginsreviewingthedisputeswithin5businessdaysfromthedisputesubmissiondate;normallythereviewprocesstakes5businessdays,andthedisputeswillbeeitherapprovedorrejected.Therefore,ifdisputesaresuccessfulandapprovedbytheWishPostteam,merchantscanexpecttherelatedpenalties/chargestobereversedwithin10businessdaysfromthedisputesubmissiondate;similarly,merchantswillalsobenotifiedofdisputesbeingrejectedwithin10businessdaysfromthedisputesubmissiondateaswell.

HowdoIviewthedisputes’reviewstatusforpenalties/chargesrelatedtoEPCand/orAdvancedLogisticsProgramordersinWishPost？

Toviewthestatusofdisputessubmitted,merchantsmayfirstswitchtothe“DownloadEPCDispute”tabontheEPCDisputeToolkitspage,specifyadaterange,thestatusofdisputesthatmerchantswouldliketoview,andordertrackingnumbers(ifapplicable):

Thestatusesofdisputesavailableformerchantstoviewinclude“Created”,Processing,“Rejected”,and“Accepted”(i.e.approved):

Onceallfieldsareentered,click“Submit”,andmerchantswillthenbeabletodownloada.xlsfilecontainingdisputeswiththeselectedreviewstatusandwithinthedesignateddaterange,asshownbelow:

Anexampleofthefiledownloadedperstepsaboveis:

Ifyouhaveanyotherquestionsrelatedtothisonlinedisputeprocess,pleasereachouttotheWishPostCustomerServiceteam.

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。