接到A，to，Z索賠賣家如何處置？-ESG跨境

A-to-Z索賠，這也是賣家們一直對(duì)比頭痛的問題。若不幸遇到1-2個(gè)A-to-Z索賠，則導(dǎo)致訂單缺點(diǎn)率(ODR)高于1%，依據(jù)亞馬遜的政策，高于1%的ODR可能導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)。你認(rèn)為這很恐怖嗎？接到A-to-Z索賠，如何處置？

如果收到A-to-Z，亞馬遜一般會(huì)給買家3天時(shí)間去與賣家交流，賣家需在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。若你沒有在三個(gè)工作天內(nèi)回復(fù)索賠要求，亞馬遜會(huì)贊成買家的索賠要求，并從你的帳戶中扣除索賠金額。

吸收A-TO-Z后，首先要做的是與客戶交流，能讓客戶自動(dòng)取消是更好的，如果客戶不贊成，還是要收集所有有利的信息預(yù)備投訴。盡管投訴不必定能取得勝利，但至少還有機(jī)遇。

對(duì)于A-TO-Z，如果客戶自動(dòng)取消或賣家投訴判決勝訴，將不被計(jì)入ODR內(nèi)，因此賣家所能做的就是與客戶交流，讓客戶自動(dòng)撤銷，或由賣家進(jìn)行投訴(如果要全額退款，則該A-TO-Z將主動(dòng)關(guān)掉，否則這個(gè)A-TO-Z將主動(dòng)關(guān)機(jī)，亞馬遜會(huì)默認(rèn)是賣家的義務(wù))。

亞馬遜更新政策規(guī)定，賣家必需在3天內(nèi)為客戶提供A-to-zGuarantee服務(wù)。如果3天后沒有處置，亞馬遜就會(huì)判定顧客獲勝，然后直接從賣家的賬戶中扣除賠償金額作為退款。

賣家可以通過下列方法回應(yīng)：

1.向客戶退款的RefundOrder。

2.RepresenttoAmazon提交亞馬遜仲裁。

3.MoreActions，其他業(yè)務(wù)。

更佳的結(jié)果是客戶可以撤消A-to-zGuarantee，這不會(huì)影響賣家賬戶的健康指標(biāo)。次要的是讓亞馬遜仲裁裁決買家輸，賣家贏。

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