跨境電商如何應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)？-ESG跨境

負(fù)面評(píng)價(jià)應(yīng)盡早發(fā)覺。出售者應(yīng)當(dāng)怎么檢討客戶評(píng)價(jià)？每天兩次或者很長(zhǎng)時(shí)間不看？更好是只要有負(fù)面的評(píng)價(jià)，賣方就會(huì)立刻察覺到。不要等到發(fā)覺這些評(píng)價(jià)時(shí)他已經(jīng)好幾天了。出售者及時(shí)回應(yīng)，有助于減少負(fù)面評(píng)價(jià)的影響（這樣會(huì)使看到的顧客人更少，也可以及時(shí)處置顧客的不滿）。

1、如有負(fù)面評(píng)論，請(qǐng)立即回復(fù)。

賣方更好先登錄賬號(hào)，完美自己在跨境平臺(tái)的材料，讓消費(fèi)者不僅看到公司的名字，還能看到品牌的標(biāo)識(shí)，顯得更加專業(yè)?；貜?fù)時(shí)，記住賣家不是為了挑起糾紛，不管賣家以為客戶的觀點(diǎn)多么荒誕，也要禮貌、友愛地回復(fù)。積極的報(bào)歉是清除顧客惱怒的關(guān)鍵辦法，首先肯定顧客的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感受:或許他們不該有這種感到，也許他們應(yīng)當(dāng)細(xì)心瀏覽產(chǎn)品說明或應(yīng)用辦法。但不管怎么，只有你先報(bào)歉，他們才會(huì)聽你講下去，而報(bào)歉可以讓潛在的顧客感到良好。如果其它顧客想買你的產(chǎn)品，他們可能會(huì)先看一下評(píng)論，出售者的售后服務(wù)態(tài)度，也會(huì)大大影響他們的購(gòu)物信念。

2、知道五星評(píng)價(jià)的價(jià)值。

很多賣主為了獲得更多的利潤(rùn)，在重要的商業(yè)范疇偷工減料，而這恰恰違反了亞馬遜所遵守的以顧客為中心的原則，亞馬遜能夠成為一家電商巨頭的一個(gè)簡(jiǎn)單原則就是：讓顧客滿意。亞馬遜用反饋分?jǐn)?shù)來(lái)權(quán)衡顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。亞馬遜會(huì)撤消令顧客滿意度低的一些店鋪，這就是為什么賣家需要關(guān)注如何堅(jiān)持高回饋率。

通常，跨界平臺(tái)暫停商戶的情況如下：(1)反饋評(píng)級(jí)較低；(2)出售假冒商品；(3)出售受限商品；(4)客戶互動(dòng)不當(dāng)。其中賣家唯一無(wú)法控制的就是反饋等級(jí)，而其它任何東西都是100%可以避免的。因此，賣方需要一個(gè)戰(zhàn)略，能力獲得并保持五星反饋評(píng)級(jí)。

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