訂單被退回賣家該怎么處置？-ESG跨境

訂單貨物被退回賣家該如何處置？

退換貨處置需要消耗大批的人力和財(cái)力，涉及到一系列的工作過程，有些電商賣家就會把大部分退換貨直接低價賣給清理公司，減少自己經(jīng)營退換貨的麻煩。

自行處置退貨的賣家，則需完成以下程序：

1、顧客要求退貨。

2、賣家贊成收回并更新訂單管理體系，向客戶提供發(fā)貨清單和運(yùn)輸標(biāo)簽。

3、運(yùn)輸公司取走包裹，送回倉庫。

4、員工應(yīng)檢討退貨產(chǎn)品的準(zhǔn)確性，核實(shí)其狀況。

5、將退款或調(diào)換產(chǎn)品發(fā)送給客戶。

6、如果產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)售，則重新上架，并對相應(yīng)的庫存數(shù)目進(jìn)行更新。

此外，賣家還可依據(jù)具體需要增長一些附加程序。如果賣家是出售高價值產(chǎn)品，為避免退貨訛詐，可讓賣家在打開退貨包裹后將錄像、佐證真實(shí)退貨情形。

對哪些無法立即進(jìn)入市場的產(chǎn)品，也可以思考將翻新產(chǎn)品進(jìn)行二次出售，批量出售給結(jié)算公司，或者在eBay上轉(zhuǎn)賣。

不能以任何形式再出售的產(chǎn)品處置辦法包含捐贈、回收或焚燒。

對退貨處置流程的定期評估和改良是非常必要的。舉例來說，如果退貨檢討流程太長，那么就需要簡化以堅(jiān)持其有效性。

此外，第三方物流公司也可以提供退貨管理服務(wù)，減少賣家退貨管理的麻煩。

賣家應(yīng)該提供免費(fèi)退換嗎？

美國UPS(結(jié)合包裹運(yùn)輸服務(wù)公司)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，免費(fèi)退貨運(yùn)輸是促成積極的電商退貨體驗(yàn)的主要因素。世界規(guī)模內(nèi)，85%的消費(fèi)者強(qiáng)烈以為，賣家應(yīng)當(dāng)為錯誤的、拙劣的、與描寫不一致的或者超過許諾時間的商品進(jìn)行退貨而付錢。

在顧客滿意的同時，提供免費(fèi)退貨的優(yōu)勢可以勉勵顧客再次購物，但弊端也是顯而易見的：

運(yùn)費(fèi)很高；

勉勵了退貨舞弊。

假如免費(fèi)退貨是賣家的產(chǎn)品范疇的慣例做法，那么賣家需要思考利弊。免費(fèi)退換可以跟上競爭對手，但是它的成本可能高于所帶來的收益，從而導(dǎo)致入不敷出，得不償失。

但是這并不是一個二選一的選擇問題，賣家還可以依據(jù)商品的種類、價錢進(jìn)行細(xì)分，有針對性地為利潤高的商品提供免費(fèi)退貨。

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