跨境電商運營如何發(fā)掘客戶的潛在信息？-ESG跨境

精確地向顧客推薦產(chǎn)品，首先要了解顧客身上有那些關(guān)鍵的價值信息，發(fā)掘這些價值信息，主要從以下三個方面進行：

一、顧客評價。

分析客評價，可以發(fā)覺顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求，和對評價的作風，對平臺的依附情況，忠實度等等。因此，從顧客的評價中我們可以得出結(jié)論，在以后的產(chǎn)品推薦中要特殊注意的問題。

二、采購記錄

依據(jù)顧客在 購置記錄來斷定顧客的購置才能。

我們可以在自己的后臺對客戶進行管理和營銷，尋找自己的客戶進行綜合分析，但對于新手賣家來說，可能不會積聚這么多客戶，所以你要注意以下這類客戶，因為他們很可能是你的潛在客戶。

1.凡在商店購置三次以上的顧客。

2.在商店購置50美元以上商品的所有顧客。

3.歐美、東南亞符合這些條件的客戶要特殊注意(因為可以給他們寄快遞)

4.交流才能強，回復速度較快的客戶(你發(fā)的每一封郵件或每一條信息都會在48小時內(nèi)回復；你發(fā)的優(yōu)惠券或折扣會讓她記住，并且當真，他會和你聊氣象、加人、工作以外的事)

三、其他

在分析顧客購置信息的同時，我們還應當關(guān)注顧客在其他商店的購置次數(shù)和購置的產(chǎn)品。

通過此我們可以總結(jié)出，這個顧客很愛好購什么類型的產(chǎn)品，交流意愿、愛好用什么快遞，對于貨運速度的敏感度以及是否愿意分享購置體驗等等。因此，通過對客戶信息的分析，我們了解到客戶的性情和做事方法，可以造就他成為一個大客戶。

擅長對客戶信息和要求進行分析和總結(jié)；要學會屏蔽干擾信息，以獲得名貴的信息才可以在店鋪日后的經(jīng)營中挖掘出更多購置力廣大的客戶。

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