跨境電商老客戶維護辦法-ESG跨境

我們都知道，獲取新客戶的成本高于維護現(xiàn)有客戶。此外，忠誠的顧客所做的不僅僅是反復(fù)購置，賣家希望能獲得更多顧客。所以，出售者必需在堅持現(xiàn)有客戶的同時，投入更多的精神。為了有效的增長復(fù)購，賣方可參考下列辦法：

一、發(fā)展訂閱業(yè)務(wù)。

基于訂閱的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了很多年。有了“subscribeandsave”選項，賣家可以以較低的成本保存更多的客戶，只需在指定的日期按月或按季度發(fā)貨即可。由于出售者很早就知道交貨日期，所以可以選擇更廉價的方法交貨。預(yù)訂對消費性和偶然性產(chǎn)品都有必定的意義。當用戶越來越多時，出售者有了更大的才能與制作商和供給商進行會談。

二、啟動推薦業(yè)務(wù)。

口碑廣告是更好的市場營銷辦法。提出建議計劃可以幫助吸引首次購置者復(fù)購，同時更小化獲得新購置者的成本。賣家可以給推薦人的顧客提供折扣。比如，買家在AdagioTeas購物，除了可以得到購置積分之外，還可以分享給小伙伴的5美元禮券，每張禮券都能兌換積分。

三、發(fā)出回購提示。

雖然越來越多新的營銷手段層出不窮，但電子郵件仍是達成交易、吸引顧客和勉勵反復(fù)購置的更好方法。例如，依據(jù)顧客應(yīng)用產(chǎn)品的頻率，出售者可以向顧客發(fā)送補貨郵件；出售者還可以通過電子郵件向顧客介紹所購置產(chǎn)品的附加部件或配件；出售者還可以向顧客發(fā)送保修期限提示...

四、創(chuàng)造良好的經(jīng)驗。

情感能驅(qū)動忠實度，因此，出售者也應(yīng)盡力為顧客創(chuàng)造奇特而真摯的購物體驗。比喻說，賣家提供了詳細的服務(wù)。手工藝品出售者可以提供視頻教程，而食品出售者可以引誘顧客到關(guān)于烹飪的博客文章。

綜上所述，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶當然很關(guān)鍵，保存現(xiàn)有客戶也是賣家多關(guān)注、多盡力的一個方面。

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