WhatsAppBusiness應(yīng)用指南-ESG跨境

WhatsAppBusiness是一個(gè)專為小型企業(yè)老板設(shè)計(jì)的免費(fèi)商業(yè)通訊軟件。本軟件可讓賣家輕松與客戶聯(lián)絡(luò)，并提供主動(dòng)處置、整理、迅速回復(fù)信息的工具，便利賣家與用戶進(jìn)行互動(dòng)。出售者也可以在使用流程上創(chuàng)立商品或服務(wù)目錄，以便利消費(fèi)者的查詢。以下8條建議可以幫助你有效地利用WhatsAppBusiness！

一、將電話號(hào)碼與WhatsAppBusiness帳戶相關(guān)聯(lián)。

WhatsAppBusiness安裝完成后，您可以關(guān)聯(lián)您自己的電話號(hào)碼，但與您的個(gè)人WhatsApp關(guān)聯(lián)的號(hào)碼更好是不同的，因?yàn)樵撎?hào)碼會(huì)變成商業(yè)號(hào)碼，用于與客戶進(jìn)行通訊。

二、配置公司信息。

在把手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系起來(lái)后，你可以通過(guò)添加公司名稱和Logo來(lái)創(chuàng)立你的使用流程的公司材料。在提交信息時(shí)要注意檢討，因?yàn)槌晒μ峤坏母笠淮问遣辉S可更改的。

三、帳戶身份驗(yàn)證。

WhatsApp樹立了身份驗(yàn)證體系，以防止身份被盜。認(rèn)證成功后，檔案處會(huì)顯示一個(gè)綠色的帶白勾的徽章，而未認(rèn)證的企業(yè)帳戶會(huì)標(biāo)上灰色的問(wèn)號(hào)。出售者必需向WhatsAppBusiness提交要求獲得徽章的申請(qǐng)，以便將來(lái)的客戶辨認(rèn)業(yè)務(wù)信息。

四、應(yīng)用對(duì)話框標(biāo)志。

用于WhatsAppBusiness的BusinessTools可以幫助企業(yè)為不同的會(huì)話主體或內(nèi)容添加相應(yīng)的定制標(biāo)簽，從而便利地域分來(lái)自新客戶、普通客戶或已下單客戶的對(duì)話，更多可包括20個(gè)標(biāo)簽。

五、靈巧運(yùn)用交流技巧；

出售者可以通過(guò)WhatsAppBusiness向客戶發(fā)送個(gè)性化信息，這樣客戶的回復(fù)幾率就會(huì)進(jìn)一步，同時(shí)也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生更大的興致。此外，WhatsAppBusiness還支撐傳送圖片、視頻或GIF動(dòng)圖，利用這些數(shù)字溝通工具使溝通流程更加有趣，并增長(zhǎng)企業(yè)聯(lián)系。

六、客戶服務(wù)。

即時(shí)資訊對(duì)于客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)真正的資產(chǎn)。用戶通過(guò)WhatsApp與公司直接聯(lián)系要比通過(guò)電話聯(lián)系客戶服務(wù)更便利，但這個(gè)計(jì)劃僅實(shí)用于小企業(yè)，它們能對(duì)用戶的所有信息做出迅速反響。

七、設(shè)置主動(dòng)應(yīng)答功能。

賣主可通過(guò)Businesstools設(shè)置依據(jù)需要主動(dòng)回復(fù)的資訊對(duì)話，該對(duì)話可以包含圖片、GIF和視頻。寫入后選擇收件人列表，然后保留它以完成操作。

八、設(shè)置一種主動(dòng)回復(fù)的快捷鍵。

出售者可以設(shè)置快捷鍵迅速發(fā)送常用話術(shù)，更多可以設(shè)置50個(gè)迅速答復(fù)，快捷鍵不能超過(guò)25個(gè)字符。此外，出售者還需要注意，所有快捷方法都必需以“/”開頭，快捷方法前、后端不能有空格，每個(gè)迅速回復(fù)更多可設(shè)置3個(gè)重要詞，以便分類和查找。

以下是具體的操作程序：

選擇Businesstools中的迅速回復(fù)，點(diǎn)擊添加(+)，輸入一個(gè)迅速回復(fù)的信息，或者添加一個(gè)媒體文件，資訊就緒后，點(diǎn)擊/快捷鍵將其與鍵盤快捷鍵和重要字相關(guān)聯(lián)；

點(diǎn)擊save，如果你想添加一個(gè)更快的響應(yīng)，反復(fù)這個(gè)動(dòng)作；

為了應(yīng)用迅速回復(fù)，在對(duì)話界面的文本框中輸入“/”+鍵盤快捷鍵，然后選擇“迅速回復(fù)”，預(yù)設(shè)為模板的信息會(huì)主動(dòng)填充到文字輸入欄。如有必要，可以在作者器中進(jìn)行修正，或直接點(diǎn)擊發(fā)送。

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