Lazada退貨過(guò)程及退貨費(fèi)用劃分-ESG跨境

Lazada的退貨政策：

拉扎達(dá)跨境賣家出售的產(chǎn)品都享有“100%的消費(fèi)者保護(hù)”的退貨政策保障。如果收到的貨物與Lazada許諾不一致，客戶有權(quán)在7個(gè)工作日內(nèi)退貨并得到全額退款。

拉扎達(dá)已經(jīng)在印尼和泰國(guó)樹立了跨界中心，以處置投遞失敗/退回但仍能持續(xù)出售的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品被重新購(gòu)置，在印尼或泰國(guó)逗留四周后，會(huì)直接從印尼或泰國(guó)當(dāng)?shù)丶耐?；如果在這段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有出單，則會(huì)依照一般退回流程退回賣家。

罰金(新辦法):Lazada對(duì)因“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題–用過(guò)的產(chǎn)品”、“用過(guò)的產(chǎn)品”或“沒(méi)有部件或產(chǎn)品”而被退回的產(chǎn)品征收5美元的罰金。

Lazada的退貨費(fèi)：

1、顧客要求退貨

第1條：收回貨物需要高于必定的價(jià)值。例如貨物價(jià)值(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算，當(dāng)訂單發(fā)生時(shí)，貨物的售價(jià)為準(zhǔn))：

>=USD10：主動(dòng)退回貨物。

第2條：在中國(guó)大陸/香港，賣家享有免費(fèi)退貨退回服務(wù)(賣家需要在TIMES的退貨體系中登記郵寄地址),10美元的退貨費(fèi)用已經(jīng)被撤消！

2、交付失敗

返回到賣家在TIMES退貨體系中登記的地址。

3、Lazada的退貨過(guò)程

派送不成功

派人失敗的原因：買家外出，無(wú)法聯(lián)絡(luò)買家，買家信息錯(cuò)誤。

買家退換

顧客可以在7個(gè)日歷天內(nèi)退貨：錯(cuò)貨，缺貨，冒牌貨，破損貨，不及格貨。

退件到港后，Lazada將通過(guò)電子郵件通知賣家。

注意：只有泰國(guó)法律規(guī)定的消費(fèi)者能力因更改主張而退貨，其他平臺(tái)都不能。

Lazada的后臺(tái)是怎么管理退貨的？

在賣家中心，點(diǎn)擊Orders>ManageOrder>Completed>Returned來(lái)查看退貨記錄。

請(qǐng)單擊OrderNr(訂單號(hào))，查看該訂單商品的退貨原因。

退貨索賠

如果你符合下列任何一種條件，你可以填寫一份退貨索賠申請(qǐng)表：

拉扎達(dá)未在60天內(nèi)將貨物退回指定倉(cāng)庫(kù)(TimesHK)

由于Lazada的錯(cuò)誤執(zhí)行，Lazada沒(méi)有收 物(這取決于具體問(wèn)題)

產(chǎn)品價(jià)錢高于10美元，但不能退回(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算，商品價(jià)值為訂單發(fā)生時(shí)的出售價(jià)錢)

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。