在跨境平臺上遇到消費者申請退貨，如何處置？-ESG跨境

隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人都選擇在跨境平臺上購置全球好物，但是對于電商賣家來說，總有消費者會提出退貨要求。無論是國內(nèi)電商還是國際電商，都無法避免退貨情形的產(chǎn)生。

首先，了解消費者要求退貨的原因。

有可能是因為消費者的原因：1，買錯商品；2，地址填寫錯誤；3，不想要了。亦或是是因為賣家的原因：1，發(fā)貨時間太晚；2，對我們提 品和服務不滿意；

其次，在消費者收到產(chǎn)品后，明確要退貨，在跨境電子商務平臺上選擇退貨，提交申請。在申請表上要寫明需要退貨的具體原因，平臺在收到消費者的申請后，會反饋給賣家。當賣家贊成申請后，買賣雙方就可以就退貨過程進行協(xié)商解決。

若賣家不贊成的話，就需要平臺方的介入處置。跨境電商平臺會依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行調(diào)和處置。如果出售產(chǎn)品是生鮮之類的產(chǎn)品，且在出售頁面早已明白規(guī)定了不支撐退貨的話，一般都是不能退貨。依據(jù)平臺的處置結(jié)果，可以按過程進行。

之后，進入到協(xié)商處置階段。一般來說，消費者提起的退貨退款有以下兩種類型：一是在未收 物時，就申請退貨退款。二是收 物后不滿意，申請退貨。

如果是未收 物的情形，賣家還沒有發(fā)貨，就可以申請退款，但要是已經(jīng)發(fā)貨了，就需要通過郵件聯(lián)系消費者，讓他在收 物后，再申請退貨；如果是已經(jīng)收 物后，要在保證不影響二次出售的情形下，賣家給消費者一個收貨地址，期待消費者退貨。消費者在發(fā)貨后也是需要填寫退貨單號的，填寫完成后，就需要期待賣家收 物后確認無誤后，在平臺上進行確認，相應的錢款也會退回給消費者。如果賣家不及時確認的話，超過必定期限后，電商平臺會主動將資金退還給消費者。

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