買家評(píng)論投訴的常見問題-ESG跨境

在做速賣通店鋪的運(yùn)營(yíng)中，我們的店鋪可能會(huì)遇到買家各種各樣的評(píng)論，那么如果遇到買家給我的評(píng)價(jià)是凌辱性的語言評(píng)價(jià)怎么辦？

如果買家給你的評(píng)價(jià)確切包含凌辱性的言論(包含人格凌辱性的文字，例如bullshit、bitch、fuck、idiot)等或者評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)者不應(yīng)當(dāng)公開的個(gè)人信息，您都可以反饋給速賣通的人工客服，去投訴該評(píng)價(jià))(工作時(shí)間:星期一到星期天9:00~17:30)

如何查看評(píng)價(jià)投訴是否成功？

請(qǐng)?jiān)u價(jià)投訴10個(gè)工作日后關(guān)注該訂單的評(píng)價(jià)變更情形。如果該評(píng)價(jià)投訴成功，其他的買家將無法看到該評(píng)價(jià)記錄，同時(shí)可以在【管理交易評(píng)價(jià)-已效評(píng)價(jià)】中搜索該訂單。

如何對(duì)評(píng)價(jià)投訴？

速賣通平臺(tái)已于5月23日升級(jí)評(píng)價(jià)功能。也就是說，撤消了修正評(píng)價(jià)入口和投訴評(píng)價(jià)入口。如果買家給你的評(píng)價(jià)確切包含凌辱性的發(fā)言(例如bullshit、bitch、fuck、idiot等)uck、idiot等)或者評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)者不應(yīng)當(dāng)公開的個(gè)人信息，可以反饋人工呼喚(工作時(shí)間:星期一到星期天9:00~17:30)

溫馨提醒:平臺(tái)關(guān)閉評(píng)價(jià)入口和投訴評(píng)價(jià)入口后，如果關(guān)于人身攻擊和其他不適當(dāng)發(fā)言的評(píng)價(jià)權(quán)會(huì)被刪除，在后臺(tái)查看評(píng)價(jià)功能升級(jí)公告的詳細(xì)情形，查看評(píng)價(jià)升級(jí)公告FAQ。

買家的評(píng)價(jià)錯(cuò)了怎么辦？

建議你先對(duì)評(píng)價(jià)做出解釋。這樣，其他買家就會(huì)有綜合的斷定。如果涉及以下兩種情形，您可以反饋迅速出售人工客戶服務(wù)的投訴服務(wù)；

1)評(píng)價(jià)包含凌辱性言論(例如bullshit、bitch、fuck、idiot等)。

2)評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)人不應(yīng)公開展現(xiàn)的個(gè)人信息。

可以刪除評(píng)價(jià)嗎？

買家和賣家不得修正或刪除評(píng)價(jià)。如果買家的評(píng)價(jià)確切包括凌辱性的發(fā)言(包含人格凌辱的發(fā)言，如bullshit、bitch、fuck、idiot等)或者評(píng)價(jià)包括被評(píng)價(jià)者公開展現(xiàn)的個(gè)人信息，可以反饋人工客服進(jìn)行該條評(píng)價(jià)的投訴。

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