Shopee菲律賓站懲罰預(yù)防措施詳解-ESG跨境

Shopee菲律賓網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)新規(guī)——自2021年3月17日起，將啟用懲罰預(yù)防措施、平臺(tái)新的業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)計(jì)劃，幫助賣家發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，協(xié)助賣家糾正問(wèn)題，并持續(xù)跟蹤賣場(chǎng)業(yè)績(jī)，避免計(jì)分累積。

值得一提的是，賣家罰則預(yù)防措施將對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的賣家實(shí)施7天的賣場(chǎng)訂單監(jiān)控，這樣就給了賣家足夠的時(shí)間來(lái)改進(jìn)問(wèn)題。銷售數(shù)據(jù)每周更新，每個(gè)季度都會(huì)被扣分，超過(guò)3分將被限制銷售28天。采用“7天定單數(shù)量控制”避免了后續(xù)計(jì)分導(dǎo)致賣場(chǎng)在28天內(nèi)只能經(jīng)營(yíng)，減少了賣方后續(xù)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

若賣場(chǎng)連續(xù)延遲出貨，或不能履行訂單，再堅(jiān)持接單也會(huì)增加賣場(chǎng)出貨壓力，并且累加計(jì)分，嚴(yán)重者平臺(tái)將直接凍結(jié)帳號(hào)。

“罰則預(yù)防措施”將如何發(fā)揮作用？

得分最高的因素是：定單未完成率(NFR)和延遲交貨率(LSR)類別的指標(biāo)(定單未完成率=(+退回退款)/總定單數(shù)量，延遲交貨率=延遲交貨訂單/總定單數(shù)量)。

當(dāng)銷售者出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，將對(duì)這些指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和注記，而針對(duì)懲罰預(yù)防計(jì)劃，將對(duì)賣場(chǎng)3指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)：

1.NFR或LSR≥10%

2.十種或不到十種的商品清單的不良取消率≥65%。

3.五個(gè)或不到五個(gè)項(xiàng)目的貨單的退貨率≥60%。

如果賣家達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將啟用7天臨時(shí)定單量控制，讓賣方有足夠的時(shí)間解決諸如出貨和補(bǔ)貨等相關(guān)定單流程問(wèn)題。NFR及LSR都與賣家的發(fā)貨能力密切相關(guān)，如果賣場(chǎng)兩個(gè)指標(biāo)均≥10%，則可能代表訂單的執(zhí)行過(guò)程和存在問(wèn)題。

為給賣家時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，NFR和LSR≥10%的賣家在過(guò)去7天內(nèi)將暫時(shí)不能參與閃購(gòu)和精選活動(dòng)。如果連續(xù)2周超出閥值，將直接進(jìn)行訂單量控制，接單數(shù)量將僅為前幾周完成全部訂單的最大數(shù)量。

商品取消率高的產(chǎn)品，其中一個(gè)原因是缺貨。為讓銷售者有時(shí)間更新庫(kù)存數(shù)量，銷售區(qū)域內(nèi)10個(gè)或10個(gè)以下訂單取消率≥65%的商品將被下架。賣家可重新上架這些商品，但是平臺(tái)鼓勵(lì)賣家如實(shí)列出正確的庫(kù)存數(shù)量。如果連續(xù)兩周出現(xiàn)較高的訂單取消率，這類商品將被暫時(shí)隱藏7天。還有一種可能是賣家遇到了退貨率較高的產(chǎn)品，這可能意味著該商品在操作或質(zhì)量方面存在問(wèn)題，為了給賣家提供一個(gè)解決這些問(wèn)題的機(jī)會(huì)，其中5個(gè)或5個(gè)以下的商品將被下架。賣家可以繼續(xù)出售這些商品，但是建議首先解決商品的質(zhì)量問(wèn)題。如果兩周內(nèi)的貨物都出現(xiàn)了較高的退貨率，這類貨物將被暫時(shí)隱藏7天。

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