如何下降退貨率？六個(gè)辦法教給你！-ESG跨境

旺季大批的訂單讓賣家忙并快活著，但是后續(xù)的大量退貨不僅讓物流商頭痛，而且也讓各大賣家頭痛。超預(yù)期的在線交易額在更近的購(gòu)物旺季為電商們帶來了優(yōu)勢(shì)，但也使一些零售商付出了代價(jià)。有關(guān)材料顯示，假日旺季過后，網(wǎng)上退貨率呈爆發(fā)性增加。

大批的退貨比中，將近50%的消費(fèi)者是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量覺得不滿

一般而言，顧客退換貨通常有以下原因：

1.客戶收到的產(chǎn)品尺碼是不適合的。

2.客戶收到的實(shí)際產(chǎn)品與出售者的listing描寫不一致。

3.產(chǎn)品達(dá)不到客戶的期望。

4.產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)，客戶已不再需要此產(chǎn)品。

5.客戶收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，50%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意，他們以為收到的實(shí)際產(chǎn)品與出售者的listing描寫不一致。一些消費(fèi)者說，有時(shí)二次購(gòu)置相同的產(chǎn)品，會(huì)和第一次購(gòu)置的產(chǎn)品不同，特殊是電子產(chǎn)品。

賣家要注意，千萬不要以次充好，特殊是在顧客進(jìn)行二次購(gòu)置時(shí)，否則會(huì)發(fā)生許多負(fù)面評(píng)價(jià)，進(jìn)而可能導(dǎo)致大批退貨。

符合實(shí)際情形的產(chǎn)品更受買家的歡迎

賣家可以通過以下辦法下降產(chǎn)品退貨率：

1.盡可能多地展現(xiàn)其產(chǎn)品的功能，不同的色彩，以及能適應(yīng)的各種作風(fēng)。

2.可以試著添加動(dòng)態(tài)視頻，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有更清晰的了解。

3.不同 有不同的尺碼準(zhǔn)則，賣家可預(yù)備一份尺碼表，供不同 的客戶參考。

4.產(chǎn)品圖片盡量不要應(yīng)用PS過的圖片，以避免顧客因圖片與產(chǎn)品不一致而退貨。

5.每個(gè)產(chǎn)品的列表描寫應(yīng)當(dāng)盡可能準(zhǔn)確。

對(duì)每種產(chǎn)品都設(shè)置SKU，出售者可以依據(jù)產(chǎn)品的不同類型、屬性、色彩或其他組織方法跟蹤庫(kù)存，以避免商品發(fā)錯(cuò)。

首先，出售者需要針對(duì)顧客退貨的原因進(jìn)行分析，對(duì)癥下藥，以減少退貨的次數(shù)。如果該產(chǎn)品不能滿足客戶的期望，可以針對(duì)客戶的問題進(jìn)行改良，也可以采用一些辦法來優(yōu)化自己的產(chǎn)品listing，從而減少客戶的退貨數(shù)目。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。