Shopee運(yùn)營(yíng)你一定要知道的“規(guī)則”！-ESG跨境

當(dāng)你去做一件事的時(shí)候，只有熟悉了規(guī)則才能做到出色。本期為大家?guī)?lái)的是Shopee運(yùn)營(yíng)平臺(tái)規(guī)則的介紹。

店鋪評(píng)分可以說(shuō)是賣家店鋪的一大門(mén)面了。對(duì)買家來(lái)說(shuō)，賣家店鋪評(píng)分是他們對(duì)該店鋪?zhàn)钪庇^的感受，直接影響了買家對(duì)該店鋪及其產(chǎn)品的信任度。店鋪評(píng)分不高可能會(huì)降低買家對(duì)該店鋪商品的興趣，進(jìn)而影響轉(zhuǎn)化率、訂單量。所以對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，想要讓消費(fèi)者在茫茫商品海中Pick賣家的商品，店鋪評(píng)分是十分重要的。

店鋪評(píng)分的主要內(nèi)容

1.商鋪/產(chǎn)品評(píng)分：買家對(duì)店鋪的評(píng)分

2.聊聊回復(fù)率：賣家在聊聊上回復(fù)買家的頻率

3.物流評(píng)分：買家對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的物流評(píng)分

4.晚發(fā)貨率：訂單發(fā)出的時(shí)間超過(guò)承諾的發(fā)出天數(shù)

5.訂單未完成率：由于賣家缺貨，物流問(wèn)題，買家退貨等原因?qū)е聸](méi)有順利完成的訂單比率

關(guān)于店鋪的評(píng)分的內(nèi)容，賣家可以重點(diǎn)關(guān)注以下兩點(diǎn)

1.商家的評(píng)分以及聊聊回復(fù)率：這兩項(xiàng)內(nèi)容是買家可以直接在店鋪里看到的。所以賣家要重視每一次聊天以及售后服務(wù)，做到客戶至上。

2.延遲發(fā)貨率或者訂單未完成率太高對(duì)店鋪的評(píng)分影響較大，賣家的店鋪評(píng)分如有遇到問(wèn)題則要注意改進(jìn)，加快發(fā)貨速度，以及更新庫(kù)存，從而提升店鋪評(píng)分。

店鋪評(píng)分的相關(guān)指標(biāo)會(huì)在賣家計(jì)分系統(tǒng)中呈現(xiàn)，計(jì)分系統(tǒng)透過(guò)追蹤賣場(chǎng)表現(xiàn)并提醒賣家須改進(jìn)之處，讓賣家將賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得更出色。從而提升店鋪的運(yùn)營(yíng)能力與銷量。

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