中國跨境支付市場發(fā)展示狀8：服務(wù)優(yōu)化升級-ESG跨境

支付機構(gòu)積極摸索未來服務(wù)新模式，分別化競爭力明顯

隨著跨境支付市場競爭升級，費率不斷下降，各第三方支付機構(gòu)不再以費率為主要競爭手段，而是聯(lián)合自身傳統(tǒng)基因及優(yōu)點，不斷深刻行業(yè)，摸索新的服務(wù)模式，形成分別化競爭力。服務(wù)精致化是從眾多競爭者中脫穎而出的點，尤其是在行業(yè)解決計劃方面，目前以隨行付、Payoneer、ESG跨境支付為代表的跨境支付服務(wù)機構(gòu)正不斷完美解決計劃服務(wù)模式。越貼近客戶，越了解客戶要求點和痛點，并為之提供相對應(yīng)的過細服務(wù)，是加深企業(yè)與用戶間粘性的關(guān)鍵方法。分別化服務(wù)將明顯進一步支付機構(gòu)在跨境市場中的競爭力，并不被其他機構(gòu)輕易代替。

跨境電商服務(wù)對象轉(zhuǎn)向小B企業(yè)，小B市場機會與挑戰(zhàn)并存

近年來，跨境電商迅速發(fā)展，連年堅持增加態(tài)勢。在全部跨境電商團體中，中小企業(yè)占領(lǐng)了絕大部分份額，約80%，且中小企業(yè)對跨境的貢獻連年增加。中小企業(yè)逐漸成為跨境支付機構(gòu)不可缺乏的服務(wù)對象。在全部小B市場中，其市場繁瑣水平超過大B市場，但與此相對的，小B市場充斥機會。

機會一：服務(wù)群體機遇多

因小B市場基數(shù)大且繁瑣，難以以一種渠道方法解決，這使每一個跨境支付機構(gòu)都有機遇專注于某一細分場景及群體，提供服務(wù)。市場不會被某一家輕易壟斷。

機會二：形成分別化競爭力

通過提供貼身服務(wù)，解決客戶特有痛點，形成良好口碑宣傳，獲得更多同類型客戶；同時，形成分別化競爭力，使機構(gòu)自身不會被輕易替代。

挑戰(zhàn)一：小B市場繁瑣

小B企業(yè)疏散在全國，接觸成本高；小B市場內(nèi)部有眾多細分，如按服務(wù)類型有C2C，B2C，B2B等，按商品類型有服裝、電子儀器等等。

挑戰(zhàn)二：小B企業(yè)要求多樣化

小B企業(yè)數(shù)目多，且每一個都有自身特有的痛點，會加重跨境支付機構(gòu)服務(wù)時的壓力。

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