印度在線退貨率降低的原因分析-ESG跨境

退貨率高是做印度市場的賣家頭痛的問題之一，印度的電商平臺退貨率正在不斷降低，賣家頭痛的大問題終于得到了解決。據(jù)外媒報道，自新冠疫情爆發(fā)以來，印度電商訂單量在大城市和小城市都有廣大的增加，但電子商務訂單的退貨率卻有所降低。

印度電商在2022年得到了高速發(fā)展，僅2022年第三季度，印度電商行業(yè)的訂單數(shù)目就增加了31％。此外，印度首次電商購物人數(shù)激增，印度自2022年10月中旬進入排燈節(jié)購物季以后，線上消費總額猛漲，在線購物人數(shù)可能將近5000萬人次。

而出乎意料的是，Redseer數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)lipkart和亞馬遜印度平臺的退貨率卻有所降低——從之前的22%降低到了目前的18-20%，降低幅度看似不大，但思考到2022年平臺的訂單交付量增加較多，這一數(shù)據(jù)還是令人驚訝。服務于電商平臺的第三方物流公司預計，該行業(yè)的退貨率還將持續(xù)降低。

在線退貨率降低是什么原因引起的？

1.更明智的購置決策

據(jù)了解，當下印度電商的退貨率降低是由于在線購物者做出了更明智的購置決策，而此前的激動購置是由限時搶購推進的。在2022年，印度各大電商平臺紛紜抓住“疫情消費”的商機，推出多種促銷活動。

2.預付費在線支付方法的推進

退貨率的降低也可以歸因于顧客在結(jié)賬時選擇了預付費在線支付方法。退回訂單的數(shù)目隨著預付費訂單的增長而減少，預付費訂單的退貨率較低。

3.客戶粘性加強

物流獨角獸配送公司(Logisticsunicorndelivery)的首席商務官SandeepBarasia表現(xiàn)：“客戶粘性導致了退貨率的下降?！?/p>

4.準則化送貨地址

電商平臺和物流公司在近年來都有意識地盡力準則化送貨地址，這導致了退回原產(chǎn)訂單的減少。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。