shopee退貨流程和注意事項詳細介紹-ESG跨境

做shopee會經(jīng)常遇見退貨。比如東南亞地區(qū)，許多選擇貨到付款的買家去取貨，包裹超時退回；產(chǎn)品預期不達或損；產(chǎn)品劣質(zhì)或尺碼不符等。因此一定要好好去了解退貨相關注意事項，像是退貨時效、退貨規(guī)則、退貨流程、等方面。

Shopee的8個站點不是全部都支持跨境退貨服務。目前有6個可以退貨：中國臺灣、泰國、印度尼西亞、菲律賓、越南及新加坡。巴西、馬來西亞的退貨網(wǎng)絡尚在搭建，因此還不能使用。

商家無需附加申請辦理Shopee的退換貨服務項目，要是貨運物流是SLS官方網(wǎng)貨運物流，且商家退換貨詳細地址完全的正確，就能享有服務項目。另外，客戶經(jīng)理會每月拿到符合條件的訂單后會聯(lián)系賣家確認是否需要退貨。

在賣家中心→商店設定→我的地址進行設置。

• 國內(nèi)退貨地址要求：中文版本的收件人/企業(yè)名（實名）和退貨地址；中國大陸地址（省市區(qū)，詳細地址）。
• 香港退貨地址要求：中文或者英文版本的收件人/企業(yè)名（要求實名）和退貨地址（須為香港地址）

需要特別注意的是，。如果需要設置與默認地址不同的賣方退貨地址，則必須再次單擊“添加地址”，然后輸入并選擇賣方退貨地址。

首先，有兩種途徑可以生成退貨指令。一種是買家申請的方法，另一種是發(fā)送失敗，或者不接收。審批通過后的買家申請退貨的貨物會回到本地倉庫。派送失敗或不取件貨物回直接退回本地倉庫。其次，>20美金的包裹在客戶經(jīng)理問詢商家后，平臺才會處理退貨指令。貨物回到中國后，賣家可以去香港自提或者等待平臺配送服務。

Shopee退貨系統(tǒng)官網(wǎng)址:http://reverselogistics..cn

• 第一步：點擊賣家登錄門戶的橙色按鈕。
• 第二步：選擇相應的市場，填寫相應商店的用戶名和密碼。
• 第三步：進入授權(quán)界面，點擊Yes登錄完成。最后，會進入如下的頁面。

在接下來的頁面中按條件進行搜查就可以看到想要找的跨境退貨訂單。派送類型有三種：香港自提，派送香港，派送大陸。還可以按訂單號搜索包裹進行快速查詢退貨情況。

需要注意的是：

若沒有匹配結(jié)果，說明該訂單尚未開始退貨流程，需要等待。如果顯示了訂單信息但沒有物流狀態(tài)，說明該訂單才剛剛開始退貨流程，系統(tǒng)信息會在物流貨代確認更新，同樣需要等候。

今年8月初開始，全鏈路的周期將恢復到90個工作日左右。

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