數(shù)據(jù)顯示，近日北美電商退貨率增加41%-ESG跨境

退貨平臺(tái)Loop總結(jié)了數(shù)百家在線零售商的退貨數(shù)據(jù)，零售商在2022年假期季節(jié)的在線訂單退貨率增長(zhǎng)了41%。該數(shù)據(jù)測(cè)量的是2022年11月30日至2022年1月20日之間超過100萬份的退貨訂單，并與去年同期進(jìn)行了對(duì)比。

退貨率更高的時(shí)間段是圣誕節(jié)和元旦之間的一周，與9月24日至11月24日的每日平均值相比，每天發(fā)起退貨的消費(fèi)者平均每天增長(zhǎng)70%。

一位分析師表現(xiàn)，2022年退貨率增長(zhǎng)的另一個(gè)原因可能是“包抄”的增長(zhǎng)，消費(fèi)者購置同一商品的多個(gè)版本(通常是服裝)在家試用，然后把不滿意的商品退貨。更近對(duì)161名美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，這些消費(fèi)者在2022年4月至9月之間至少退回了一次商品。

配送軟件供給商N(yùn)arvar在2022年9月進(jìn)行了這項(xiàng)調(diào)查，2017年至2022年間，消費(fèi)者的包抄度增長(zhǎng)了22個(gè)百分點(diǎn)。

年青充裕的消費(fèi)者更有可能被包抄，其中30%以下的消費(fèi)者被包抄，66%的家庭收入超過100000美元的購物者被包抄。

數(shù)據(jù)顯示，41%的人因體重變更無法很好地把握尺碼，31%的人說他們通常在商店試穿，但由于疫情無法去實(shí)體店，21%的消費(fèi)者首次在網(wǎng)上購物，或者在新的平臺(tái)上購置。

據(jù)Narvar介紹，無論好壞，退貨經(jīng)驗(yàn)都會(huì)對(duì)消費(fèi)者及其未來的購置發(fā)生連續(xù)的影響。調(diào)查顯示，76%的首次購物品牌的顧客退貨，并說他們的退貨經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單或非常簡(jiǎn)單，說他們會(huì)再次和零售商購物。但是，33%的回頭客說退貨經(jīng)驗(yàn)困難和非常困難，說不再和零售商購物。

以為退貨容易的消費(fèi)者提供了他們的看法:46%的人說他們可以在便利的處所退貨，43%的人說他們收到退款時(shí)會(huì)收到通知，38%的人說他們得到了即時(shí)退款，32%的人說他們可以把握退貨的更新動(dòng)向。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。