怎么做好跨境電商售前售中售后郵件的回復(fù)？-ESG跨境

跨境電商作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，一切的出售行為以及交易都通過互聯(lián)網(wǎng)進行。對于買家郵件的回復(fù)后果，是能否讓買家發(fā)生購置愿望的關(guān)鍵權(quán)衡單位。對于新手賣家來講，很容易涌現(xiàn)對于郵件回復(fù)不及時、不專業(yè)的問題。想要做好郵件回復(fù)，進一步買家的購置愿望，這些技巧是新手賣家必備！

售前：跨境電商的輻射網(wǎng)相對于傳統(tǒng)電商來說更大。因此賣家了解不同 買家的回復(fù)時間是必要的。一般來講，在亞洲境內(nèi)幾乎沒有立即回復(fù)的時差。而印度的話，盡量就在上午11點之前回復(fù)更好。中東地域，買家更期望于在下午一點前回復(fù)。歐洲地域，更愿意在下午的2到3點之間回復(fù)，這個時間是與歐洲的上班時間空隙相吻合的。美洲的話，一般在下午停止前回復(fù)就可以。

第二個方面想要做好郵件的回復(fù)，賣家需要掌握了解買家類型的才能。針對于真實的買家要求類型，賣家可以將這些規(guī)律客戶歸類于要點客戶，并及時回復(fù)。許多有真實的購置愿望的買家都會在意物流問題，對于這類郵件及時回復(fù)會讓買家發(fā)生良好印象。

售中：售中也就是賣家付款成功，交易即將完成的流程當(dāng)中買家的問題。恢復(fù)的流程當(dāng)中必定要了解買家的要求，在這個階段，良好的服務(wù)會為買家愿意成為店鋪的粉絲打下基本。

售后：在售后問題上，對于買家的問題，必定要及時解決。因此，對于買家發(fā)來的售后郵件，我們必定要優(yōu)先處置。這會直接影響到買家對于店鋪的觀感，良好的售后處置會為買家提供一個良好的購物體驗，這對于售后的好評是很有意義的。電商作為一個靠評價吃飯的行業(yè)，也許每一個差評都會是致命的。

總的來說，在全部跨境電商出售的流程當(dāng)中。賣家對于買家的技術(shù)回復(fù)往往能夠很大水平上影響買家對于店鋪的觀感。因此，賣家在對于郵件這方面的處置，始終要放在店鋪運營的關(guān)鍵位置。

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