wish的客戶(hù)服務(wù)處置問(wèn)題辦法-ESG跨境

Wish供給商們經(jīng)常遇到客戶(hù)的問(wèn)題，相信在發(fā)貨前后的流程中也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。Wish后臺(tái)有一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題體系，商家可以通過(guò)客戶(hù)問(wèn)題體系及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題。另外，體系的問(wèn)題都是有時(shí)間限制的，超過(guò)時(shí)間的話(huà)，客服就會(huì)介入。

wish客服處置問(wèn)題的辦法

要查看客戶(hù)問(wèn)題，請(qǐng)單擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄中的“客戶(hù)問(wèn)題”

單擊“未處置”，進(jìn)入未處置客戶(hù)的問(wèn)題頁(yè)面。單擊每行更右側(cè)的“查看”按鈕，以查看有關(guān)該客戶(hù)問(wèn)題的所有信息。

(1)出貨前的問(wèn)題

如果產(chǎn)品未出廠，則可以瀏覽“未處置”面板。而且，有在各訂單后可以聯(lián)系用戶(hù)的“辦法”。下一個(gè)賣(mài)家可以選擇問(wèn)題模板，然后選擇買(mǎi)家吸收的電子郵件。問(wèn)題模板具有以下條件：

1.配送地點(diǎn)有問(wèn)題，無(wú)法配送產(chǎn)品

2.包裹達(dá)到了當(dāng)?shù)氐泥]局?？腿丝梢匀ヮI(lǐng)取貨物。

3.超重包裹，訂單用2-3個(gè)單獨(dú)包裹運(yùn)送。

4.用戶(hù)需要繳納報(bào)關(guān)稅

5.由于送貨地址的問(wèn)題，產(chǎn)品被退回給了發(fā)貨人

6.包裹在運(yùn)輸中損失，重新寄給了客戶(hù)

7.貨物在運(yùn)輸中破壞，新包裹重新寄出

8.其他

(2)出廠后的問(wèn)題

可以在訂單旁邊確認(rèn)客戶(hù)的問(wèn)題。產(chǎn)品出廠時(shí)，也可以訪(fǎng)問(wèn)至“歷史記錄”進(jìn)行確認(rèn)。Wish客戶(hù)問(wèn)題頁(yè)面由客戶(hù)問(wèn)題和交易兩部分組成。

1、客戶(hù)問(wèn)題

客戶(hù)問(wèn)題編號(hào)：與此特定客戶(hù)問(wèn)題匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)?？梢詰?yīng)用此號(hào)碼在業(yè)務(wù)平臺(tái)的商戶(hù)問(wèn)題模塊中查找相關(guān)的客戶(hù)問(wèn)題。

打開(kāi)日期：用戶(hù)打開(kāi)客戶(hù)問(wèn)題的日期。

更近更新：您或用戶(hù)的上次回復(fù)。

狀況：此狀況明確客戶(hù)的問(wèn)題狀況，并期待或期待用戶(hù)的答復(fù)。

標(biāo)簽：簡(jiǎn)要說(shuō)明這個(gè)客戶(hù)問(wèn)題被打開(kāi)的原因。這樣可以?xún)?yōu)先處置各種客戶(hù)問(wèn)題，如要求退貨和更改送貨地址。也可以用標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。

2、交易

交易辨認(rèn)碼：與此特定交易相符的唯一辨認(rèn)碼。可以應(yīng)用交易ID在業(yè)務(wù)平臺(tái)的交易模塊中搜索交易信息。

購(gòu)置日期：用戶(hù)完成此交易的日期。

購(gòu)置開(kāi)端后的時(shí)間：交易產(chǎn)生后的時(shí)間長(zhǎng)度。

是否是禮物：表現(xiàn)是否作為禮物購(gòu)置。

體系里面可能有很多顧客問(wèn)題，但賣(mài)方可以篩選數(shù)據(jù)。例如，你可以找到所有的問(wèn)題來(lái)調(diào)換顧客的地址。

但是，由于賣(mài)方本身并不是在做顧客服務(wù)，所以Wish一般雇傭的是第三方顧客服務(wù)介入。例如，許多賣(mài)方有來(lái)自世界各地的許多顧客，但他們可能不會(huì)說(shuō)這么多語(yǔ)言。各種語(yǔ)言采取顧客服務(wù)是不可能的。因此，wish的第三方客戶(hù)服務(wù)機(jī)制的樹(shù)立可以下降賣(mài)方的勞動(dòng)成本，更加看重選擇和物流。

顧客問(wèn)題的質(zhì)量和及時(shí)性也是評(píng)價(jià)店鋪的關(guān)鍵方面，所以必需盡快解決。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。