跨境電商的售后問題怎么處置？-ESG跨境

跨境電商平臺的售后問題，在全部產(chǎn)品的出售環(huán)節(jié)中也很關(guān)鍵。產(chǎn)品的售后問題影響著買家的購物體驗，對賣家的店鋪排名、店鋪流量、產(chǎn)品的銷量等也都有很大的影響。那跨境電商有那些售后問題呢，如何處置呢，本文就和大家一起分享一下。

第一種情形：客戶完成付款后要求修正訂單地址

買家修正地址也分為兩種情形，第一種就是買了沒有發(fā)貨，需要修正地址，這個解決起來對比簡單，先和客戶交流，明確好要修正的地址信息，賣家直接在跨境電商的后臺就可幫助買家修正地址信息。第二種對比辣手，就是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨地址不對。一般來說，賣家會重新發(fā)一個產(chǎn)品到新的地址，對之前已經(jīng)發(fā)出去的產(chǎn)品進行攔阻退回。那如果發(fā)出產(chǎn)品的單價較高，賣家確切來說還是很不愿意冒此風險，這時可以和買家發(fā)郵件進行聯(lián)系，詳細說明情形。

第二種情形：客戶要求撤消訂單。

同樣也是兩種情形。第一種看產(chǎn)品是否發(fā)貨，如果沒有發(fā)貨的話，買家撤消交易訂單后，賣家可以直接在后臺看到買家的撤消訂單原因。第二種是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨了，首先賣家先要和買家交流訊問原因，告訴買家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出無法退回貨物，能否留下。那買家執(zhí)意要求撤消的話，那就要等買家簽收以后退貨，賣家給買家補款。

第三種情形：物流問題。

買家購物之后，大多數(shù)都想要及時了解到自己貨物物流信息，如果選擇的是FBA，亞馬遜平臺就可以通過客服及時告訴買家產(chǎn)品物流的更新動態(tài)。

第四種情形：差評問題

發(fā)覺有差評之后，盡早和客戶取得聯(lián)系。引起客戶看重，先要拿出友愛的態(tài)度訊問原因并給買家報歉，買家刪除差評的可能性也會對比大。

在所有的跨境電商平臺的售后問題中，主要常見的是以上四種情形，不管遇到哪一種情形，都以保證給客戶一個良好的購物體驗為前提，才會更好解決售后問題。

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