訂單缺點(diǎn)率過高？教你輕松解決！-ESG跨境

亞馬遜的政策是為了保持一個(gè)對(duì)買家安全、對(duì)賣家公正的良好市場環(huán)境。不過，一旦賣家違背這些政策，比如ODR超標(biāo)就有可能會(huì)導(dǎo)致listing被下架，賬戶的部分功能將被暫停應(yīng)用。如果產(chǎn)生這種情形賣家要怎么做呢？

訂單缺點(diǎn)率（ODR）是權(quán)衡商家向顧客提供良好購物體驗(yàn)才能的主要指標(biāo)。ODR是在給定的60天內(nèi)，所有有缺點(diǎn)的訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果存在負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保護(hù)索賠（未被謝絕）或信譽(yù)卡拒付，則訂單存在缺點(diǎn)。亞馬遜的政策要求賣家堅(jiān)持低于1%的ODR能力在亞馬遜上出售。ODR超過1%可能導(dǎo)致帳戶停用。

在申訴方面我們應(yīng)當(dāng)注意什么？

第一步：明確您的出售權(quán)限被限制或撤消的原因。

第二步：評(píng)估你的出售實(shí)踐——查看賣家的指標(biāo)，明確那些指標(biāo)沒有到達(dá)亞馬遜的業(yè)績目的。

第三步：制訂行為計(jì)劃，簡要描寫你將采用什么行為來解決你在第2步中發(fā)覺的問題（提供一個(gè)明白的行為計(jì)劃，有效地解決問題，進(jìn)一步你恢復(fù)出售權(quán)利的機(jī)遇。）

第四步：向亞馬遜發(fā)出呼吁：制訂行為計(jì)劃后，將計(jì)劃與恢復(fù)一起發(fā)送向賣方履約團(tuán)隊(duì)提出請(qǐng)求。

第五步：查看有關(guān)亞馬遜決議的電子郵件。在收到您的行為計(jì)劃后，亞馬遜通常會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通過電子郵件通知您您的決議。

亞馬遜是一個(gè)非?？粗刭I家體驗(yàn)的平臺(tái)，訂單缺點(diǎn)率是權(quán)衡賣家是否提供良好體驗(yàn)才能的關(guān)鍵指標(biāo)，因此亞馬遜將集中精神進(jìn)行評(píng)估。因此賣家需要盡可能地下降自己的訂單缺點(diǎn)率，為買假提供良好的訂單服務(wù)。

1.及時(shí)回復(fù)買家資訊，做好售前與售后的工作。

2.發(fā)貨之前細(xì)心檢討貨物狀況，確保貨物資量。

3.選擇可靠的物流進(jìn)行貨物配送，做好及時(shí)交付工作。

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