wish退換貨原因及解決辦法-ESG跨境

做跨境電商的朋友都會見臨客戶各種退換貨問題！而各大平臺競爭客流量用戶劇烈，在遇到糾紛幾乎所有的平臺都偏向于保護(hù)買家，不管怎么，退換貨這個事，作為賣家都得面對。

面對退貨申請，Wish平臺當(dāng)然也是選擇保護(hù)好買家，以便吸引更多客流。無論產(chǎn)生什么情形，買家說退換貨就平臺給退了，并沒有說可以讓賣家和買家溝通來解決這個事情，一般情形下，買家提出退款原因，并上傳圖片，Wish基本上就會給退款了，在重視買家的Wish平臺上，在退款這一方面，賣家并不占優(yōu)點(diǎn)。今天我以賣方為動身點(diǎn)聊聊wish買家的主要退換貨原因和處置方法。

產(chǎn)品與描寫不符。在這種情形下，買家會發(fā)一張照片到平臺上，Wish也會給你一個協(xié)商機(jī)遇。為了避免壞名聲，你必需抓住機(jī)遇與客戶交流關(guān)于不退款的問題。

首先，思考你的圖片描寫是否錯誤，或者產(chǎn)品是否與圖片不匹配。而不是等到產(chǎn)品發(fā)貨后才發(fā)覺錯誤；此外,，該產(chǎn)品也可能在運(yùn)輸?shù)牧鞒讨衅茐?，送到顧客的手中破壞的產(chǎn)品。

物流的原因。訂單處置時間和交貨時間，更好是當(dāng)天處置的訂單。即使沒有庫存，也必需在當(dāng)天處置訂單，并將快遞單號提交給平臺。Wish的政策嚴(yán)厲要求所有訂單必需在5天內(nèi)發(fā)貨，未在5天內(nèi)發(fā)貨的訂單必需退回給客戶。

交貨時間太長，賣方的產(chǎn)品在質(zhì)量、包裝等方面都沒有問題。但是由于發(fā)貨時間過長，產(chǎn)品破壞而導(dǎo)致退款。如果你更近發(fā)覺訂單有很多問題，你應(yīng)當(dāng)思考改換你的物流渠道。

買方的原因。如果是因?yàn)橘I家原因退換貨，賣家小伙伴必定要申訴，這種類型的申訴成功率是相當(dāng)高的。如果你不去平臺上投訴，必定水平上會助長這些買家的惡習(xí)，損壞wish購物環(huán)境。平臺會更加關(guān)注這種退款問題，維護(hù)我們的出售者權(quán)益。

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