跨境電商促銷設(shè)置錯(cuò)了怎么辦？-ESG跨境

所有做跨境電商的賣家都希望自己的店鋪生意蒸蒸日上，而店鋪沒(méi)有流量、沒(méi)有訂單永遠(yuǎn)都是困擾賣家的第一問(wèn)題。當(dāng)各類促銷活動(dòng)節(jié)日紛涌而至的時(shí)候，賣家卯足了勁想要爆單，一個(gè)個(gè)店鋪設(shè)置了誘人的折扣促銷，以此來(lái)吸引買家駐足購(gòu)置。但是，總有一些粗心的賣家或者員工一不當(dāng)心設(shè)置了錯(cuò)誤的促銷，讓店鋪遭遇廣大損失。要知道，這種情形雖少，但并不是個(gè)例。那么遇到這種情形應(yīng)當(dāng)怎么辦呢？

首先，如果促銷活動(dòng)設(shè)置的不準(zhǔn)確，損失必需是不可避免的。如果損失在可接收的規(guī)模內(nèi)，比如錯(cuò)誤促銷的是低價(jià)商品，銷量也不高，那店鋪只能選擇自己接收與承擔(dān)。也曾有一些倒霉賣家在促銷活動(dòng)設(shè)置成功以后，錯(cuò)誤的促銷導(dǎo)致銷量猛然上漲。如約實(shí)行發(fā)貨，這個(gè)損失將有可能會(huì)導(dǎo)致店鋪一夜關(guān)門。不發(fā)貨又會(huì)致不良交易率上漲，影響店鋪整體評(píng)級(jí)和表示。

因此，賣家必需采用積極辦法。

一方面，盡快聯(lián)系亞馬遜客服，以獲得懂得和支撐。只有亞馬遜內(nèi)部對(duì)情形有了解后，才會(huì)為我們的賬號(hào)提供保護(hù)辦法。否則體系將判定賣家違約而對(duì)賣家作出嚴(yán)格處分，這也是所有操作的前提程序。在這種特別情形下，賣家就可以選擇撤消訂單，雖然可能會(huì)導(dǎo)致訂單撤消率上升，但是客服也會(huì)將相關(guān)情形通知有關(guān)部門，并為賣家的賬號(hào)做一個(gè)特殊的說(shuō)明。

另一方面，我們應(yīng)當(dāng)盡量聯(lián)系已經(jīng)下訂單的客戶，向客戶報(bào)歉和解釋，以獲得他們的懂得，爭(zhēng)奪讓客戶去自動(dòng)撤消訂單。相信絕大多數(shù)的買家都是能夠懂得和接收的，這樣也不會(huì)收到不良評(píng)價(jià)，是解決已經(jīng)產(chǎn)生的錯(cuò)誤的更好的辦法。

更后，在活動(dòng)停止后，賣家要通過(guò)電子郵件、電話等方法做好售后工作。自動(dòng)與顧客交流，感激顧客的懂得，希望顧客能再次光顧店鋪，為他們送上一份小小的禮物或者是其他感激的方法。進(jìn)一步顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，以免客源流失。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。