wish平臺中客戶拍錯產(chǎn)品退貨，商家申訴注意事項-ESG跨境

雖然說，Wish平臺是一個國際知名的跨境電商大平臺，但是在諸多的賣家小伙伴們看來，這也是一個對商家們過于“變態(tài)嚴苛”的平臺；關(guān)于這一個問題，主要則是體現(xiàn)在這一平臺的退貨機制上。那么，如果當平臺中的客戶拍錯產(chǎn)品進行無理由退貨時，平臺中的商家們在進行申訴時又需要注意那些內(nèi)容呢？

首先，我們需要明確的是，店鋪中的買家發(fā)起退款申請后，平臺會給商家們預(yù)留下必定的處置時間；而如果在該時間段內(nèi)，商家并沒有對該退款信息進行妥當與及時處置，平臺就會主動進行退款（所支出的相關(guān)費用均由店鋪商家承擔），所以各位賣家小伙伴們在看到退貨申請等信息時，必定要記得進行及時處置，以免造成自家店鋪的額外損失。

接下來我們講講，如果遇到客戶因為拍錯產(chǎn)品申請退貨時，我們該如何處置。首先，當客戶因為拍錯產(chǎn)品而申請退貨時，賣家們更應(yīng)當關(guān)注的就是該產(chǎn)品的當前物流狀況。如果該產(chǎn)品仍處于待發(fā)貨狀況，商家們只需要依照平臺規(guī)定進行退款操作就好；如果該產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，正在物流運輸途中，我們則需要聯(lián)系相關(guān)的物流公司，然后進行一系列的繁瑣操作；而如果該產(chǎn)品已經(jīng)到買家手中，我們則需要聯(lián)系該客戶，讓其退回商品進行改換?？偠灾?，對于商家小伙伴們來說，退貨處置是一件非常麻煩的事情。

此外，如果我們發(fā)覺，該客戶的退貨理由并非產(chǎn)品本身問題，也不是拍錯產(chǎn)品等原因，我們則可以聯(lián)系wish平臺中的官方客服，進行申訴操作。不過就以小編以往的經(jīng)驗來說，這種申請的成功率一般都不是很高，可見wish平臺對于買家流量的保護，已經(jīng)到達一個相對“變態(tài)”的水平了；而作為我們這些大平臺羽翼下的微小存在，只有認真打磨商品本身，潛心研究運營之道，能力保證店鋪的“長治久安”。

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