跨境電商可以退換貨嘛？-ESG跨境

跨境電商可以退換貨嘛？答復是，正常情形下是可以退換貨的。

以亞馬遜推出的退換貨政策來說有兩種方法：買家的退貨工具和免費換貨。

關于退貨服務，提供的是一個工具：輸入相應的信息可以查看兩個部分的內容，一個是能否得到賠償，一個是買家的退貨情形，也就是可以追蹤產品被退回的情形和看緊點賠償的情形，畢竟亞馬遜是你不管就可以給你漏掉或者干脆不賠償的。所以索賠也是個熱點服務。而更多賣家關注的是換貨的服務，亞馬遜新聞里面講的是幫助賣家取悅買家，拓展業(yè)務。對此，很多賣家只想說：FBA免費換貨服務的其實不是第一次涌現，也不是第一次強調。

早在2015年6月，FBA的自由兌換政策就已經啟動。當時的規(guī)則和現在的類似。如果同一賣家有FBA庫存，買家可以在退貨頁面看到免費退貨的選項。同時，買家檢討并許諾在30天內歸還原訂單產品，亞馬遜將免費為買家再次交付產品。

也就是說，換貨的操作。亞馬遜將不再向賣家收取任何交換訂單的費用，包含FBA送貨費和傭金。賣方將在管理訂單中查看退貨訂單，并在后臺查看改換報告。如果亞馬遜在40天內沒有收到買方的退貨，將依照現有FBA的彌補過程向賣方支付相應的費用；如果亞馬遜在45天內沒有收到買方的退貨，則將再次向買方收取換貨訂單的費用。亞馬遜將承擔交換費用，并下降費用。換貨是買方將產品退回。

跨境電商退換貨處置方法：

1、用戶自己的原因

比如，客戶買了一件紅色的襯衣， 后客戶認為不太好看，想換別的色彩，這種情形我們一般是不換的。因為我們做跨境出口電商，商品和物流的成本基本是差不多的。

如果我們讓他發(fā)回來再給他換一件發(fā)過去，這樣一來一回的費用都夠送給客戶兩件衣服了，而且咱們一般會選擇郵政小包快遞，但是客戶基本會選擇商業(yè)快遞，這樣我們的費用就會更高了。所以，咱們一般會委婉謝絕，并建議客戶重新下單，希望客戶能夠懂得。

2、我們自身原因造成的

比如給客戶發(fā)錯貨，咱們一般會直接選擇退款不退貨，商品直接送給客戶。

3、物流派送原因

客戶在留收貨信息時填寫錯誤，或者物流終端聯(lián)系不到客戶。這種情形，物流一般會把商品直接再返還到我們的手中，這個時候，我們在商品上是沒有什么損失的。

4、物流流程中貨品壓壞等原因

這種情形我們一般會直接選擇退款，商品既然已經破壞，也就沒有再留的必要了吧。

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