跨境電商類客服處置退換貨-ESG跨境

如果作為跨境電商的客服。遇到當客戶需要退換貨的這種情形，我們應當怎么做呢？事實上，無論是國內(nèi)還是國外，線上還是線下，顧客退貨或換貨都是很正常的事情，那么我們應當如何處置跨境電子商務的這種情形呢？

1.用戶自身的原因

例如，當一位顧客買了一件紅色的襯衫，他以為它看起來不好看，想要換一種色彩。在這種情形下，我們通常不會接收這種提議。因為我們做的是跨境出口電子商務，所以貨物成本和物流成本基本上是一樣的。

如果我們讓他寄回去，然后再寄一件給他，一次的費用就足夠寄兩件衣服給客戶了。另外，我們通常選擇郵政包裹快遞，但是客戶基本上選擇商業(yè)快遞，所以我們的成本會對比高。

因此，我們一般會禮貌的謝絕，建議客戶重新下單，并且真摯的希望客戶能夠懂得。

2.我們自己的原因

例如，不當心把錯誤的貨物寄給客戶，我們一般會選擇直接退款不退貨，把貨物直接寄給客戶。

3.物流送貨的原因

客戶在填寫收貨信息時出錯，或者物流終端無法聯(lián)系到客戶。在這種情形下，物流會直接將貨物返還給我們，此時，我們對貨物沒有任何損失。

4.貨物在物流流程中被壓碎

這種情形我們一般可以直接選擇退貨，商品既已破壞，也不必再保存了。

一些合作伙伴肯定會問:如果是這樣，會有很多惡意訂單嗎？

事實上，無論是在哪個電商平臺，還是線上線下的商鋪，遇到這樣的惡意訂單都是正常的。但是，這個平臺有自己的技術來審查這樣的賬戶，我們也需要放松自己的心態(tài)，不要盲目糾結退換貨，我們需要看到的是一個整體。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。