如何預(yù)防、應(yīng)對lisitng劫持事件？-ESG跨境

亞馬遜lisitng劫持事件是什么？賣家如何防備呢？

一、什么是亞馬遜listing劫持事件？

Liting劫持有多種形式。有些人正在應(yīng)用賣家的商品詳情來出售賣家在售產(chǎn)品的假冒偽劣版本。這一做法只是試圖竊取商品概念，并以低質(zhì)資料和工藝制作出劣質(zhì)復(fù)制品，然后試圖以正版產(chǎn)品的價錢銷售。

這一做法或許來自競爭對手或是跟賣賣家，有時他們會不加思考地劫持一個又一個的listing。有些劫持賣家或許正在出售不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣家的合法listing并上架出售看起來更容易。通過這種方法，這些非法賣家可以更輕松地展開出售，即使這些產(chǎn)品和listing具體的商品詳情并不盡相同。還有一些非法賣家可能只是囤積了一些相同的產(chǎn)品，并盤算利用正版賣家的buybox來 獲取利潤。

二、亞馬遜lisitng劫持如何傷害賣家的合法利益？

毫無疑問，上述的這些情形都會傷害賣家的listing利益。若劫持方成為了同一產(chǎn)品的出售源，那么勢必會對在售產(chǎn)品的銷量發(fā)生影響。更嚴(yán)重的是，如果客戶向另一個賣家購置了劣質(zhì)產(chǎn)品，但誤以為是從是正版商家處購置，那么客戶可能會否認(rèn)商家和品牌的信用。

三、如何防備listing被劫持事件？

1、亞馬遜品牌備案

亞馬遜品牌備案表許可賣家為每個產(chǎn)品注冊一個唯一的型號和制作編號。賣家需要獲得亞馬遜同意能力執(zhí)行此操作，并且可以通過亞馬遜listing幫助以了解所需要做的事情。賣家可以通過SellerCentral控制面板輸入信息，也可以與亞馬遜官方聯(lián)系獲取幫助。

這一做法對以下幾種類型的賣家而言較為適用：賣家是產(chǎn)品制作商;賣家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌保護(hù);賣家是自有品牌產(chǎn)品的制作商;賣家是創(chuàng)立專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人;賣家是擁有亞馬遜 經(jīng)銷權(quán)產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商。通過將產(chǎn)品進(jìn)行亞馬遜品牌備案，賣家可以阻攔其他任何人對listing進(jìn)行任何更改。

2、區(qū)分產(chǎn)品或包裝

如果賣家已經(jīng)創(chuàng)立了自己的類別，并且銷量等各方面表示都不錯，那么必定希望有一些保護(hù)確保產(chǎn)品和品牌的利益。那么打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以下降lisitng被劫持的可能性。

賣家可以聯(lián)系制作商在產(chǎn)品或是包裝上添加品牌的logo或防偽標(biāo)記。這一做法也可以作為賣家長期戰(zhàn)略的一部分。通過在產(chǎn)品上和包裝上低調(diào)地打印UPC代碼，賣家可以讓每一位消費者在收貨時確信自己正在吸收合法商品。

3、創(chuàng)立含有品牌名稱的站點URL

如果賣家對自己的品牌名稱、logo和包裝覺得滿意，請思考為品牌樹立一個網(wǎng)站。賣家可以在URL中引用品牌名稱。當(dāng)然，檢討是否可以將企業(yè)名或品牌名注冊為域名可能是更有效的策略。通過在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己品牌名稱，賣家可以增長市場占領(lǐng)率和曝光度。然后，賣家可以應(yīng)用高端圖片和爆款文案創(chuàng)立自己的完善listing。在站點樹立的初期，賣家可以將其鏈接到亞馬遜listing，但如果后果十分可觀，賣家可以思考在未來轉(zhuǎn)移到自建站點經(jīng)營出售業(yè)務(wù)。

4、亞馬遜“無挫包裝”

亞馬遜早前發(fā)起了一項減少產(chǎn)品包裝數(shù)目的計劃，其目標(biāo)是下降買家在收到嚴(yán)重包裝物品時可能覺得的沮喪感。確保產(chǎn)品到達(dá)時堅持良好狀況顯然很關(guān)鍵，但同樣關(guān)鍵的是不要過度包裝。賣家可以申請成為FFP認(rèn)證賣家，并且將產(chǎn)品標(biāo)志為此類包裹。通過在包裝上打印產(chǎn)品的UPC代碼，賣家可以增長潛在lisitng劫持的難度。

5、第一時間截取亞馬遜listing頁面更新的屏幕截圖

建議賣家第一時間截取亞馬遜listing頁面更新的屏幕截圖。如果賣家需要任何幫助，請與亞馬遜lisitng客服取得聯(lián)系。確保未經(jīng)授權(quán)的人員不會更改商家信息非常關(guān)鍵。如果賣家需要，則可以將lisitng更改回準(zhǔn)確的格局。商家的listing信息是屬于受版權(quán)保護(hù)的書面資料，必需獲得允許能力以任何方法應(yīng)用或更改。如果賣家在聯(lián)系亞馬遜時需要此屏幕截圖，那么應(yīng)用原始listing的日期截圖將可以確認(rèn)賣家是該listing的創(chuàng)立者。

四、如何應(yīng)對亞馬遜lisitng劫持事件？

1、聯(lián)系劫持者

產(chǎn)生lisitng劫持事件后，賣家需要在亞馬遜上向非法應(yīng)用品牌和商品的詳細(xì)信息向劫持賣家發(fā)送終止出售信函。賣家需要了解知道他們的所作所為必需停滯。賣家通過在線搜索可以獲得這些終止信函的示例。該信函需要措辭適當(dāng)，并明白說明如果非法賣家不停滯出售那么將對他們的帳戶采用行為。此外賣家必需要求他們提供合法出售的證據(jù)，或者在48小時內(nèi)刪除listing表，以防止他們采用提高行為。

2、對亞馬遜發(fā)起買家投訴

如果賣家已經(jīng)完成上述流程并且沒有收到劫持賣家的回復(fù)，而他們也沒有下架lisitng，那么賣家需要采用下一步行為。這個流程是為了讓賣家能夠向亞馬遜證明劫持方?jīng)]有在亞馬遜上準(zhǔn)確地展現(xiàn)他們的產(chǎn)品、他們出售的產(chǎn)品與描寫不符或在售產(chǎn)品為假冒偽劣。

要做到這一點，賣家需要進(jìn)行 購置。賣家需要在亞馬遜上注冊買家?guī)?，切記買方帳戶的詳細(xì)信息與賣方帳戶不同，以防被辨認(rèn)。賣家可以通過購置來驗證劫持方所出售的產(chǎn)品究竟是否為正版產(chǎn)品。

賣家務(wù)必要以清晰的照片詳細(xì)記錄收貨和產(chǎn)品開箱流程。這些照片將在賣家和亞馬遜官方的對壘中扮演關(guān)鍵角色。如果產(chǎn)品與描寫不符或是捏造品，賣家可以聯(lián)系亞馬遜SellerPerformance團(tuán)隊并向提出投訴。通過這種方法，劫持賣方將被亞馬遜“找上門來”。

賣家在投訴流程中需要提供：

商品頁面的ASIN/ISBN以及準(zhǔn)確的商品名稱。

賣家完全準(zhǔn)確的名稱信息。

賣家購置訂單中的訂單ID。

顯示該商品與描寫不符的照片。

陳述該產(chǎn)品與listing描寫的不同之處(附上照片)。

詳細(xì)列出投訴原因是因為該商品與描寫不符。

遭遇劫持時聯(lián)系亞馬遜的程序:

當(dāng)lisitng劫持事件產(chǎn)生后，賣家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系亞馬遜官方，并在電郵中附上以上信息：

-發(fā)覺listing被劫持日期。

-產(chǎn)品正式上架出售日期。

-和劫持方的通訊記錄。

-劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片。

總而言之，賣家需要確保所提交信息的全面、詳細(xì)和精確，以進(jìn)一步亞馬遜客服團(tuán)隊的效力。賣家還可以通過電話方法跟進(jìn)自己的郵件，并明確是否需要更多的信息。值得注意的是，賣家需要確保在這一流程中以禮貌的態(tài)度和亞馬遜工作人員打交道。

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