跨境賣家如何解決買家流失率高的問題？-ESG跨境

跨境電商賣家常常會遇到各種各樣的問題，畢竟，交易的買家遠在國外，面臨著語言障礙和文化分別的雙重障礙。因此，在電子商務的運作環(huán)節(jié)中，如何堅持與買家的良好交流，是進一步店鋪交易量的重要。

因此，為避免買家流失率過高，在跨境電商運營流程中，針對買家服務運營，賣家應注意以下幾點。

1、溝通渠道要便利

對于現(xiàn)代人來說，時間是非常名貴的，所以遇到問題的時候，每個人都希望能夠盡快解決。對于網購用戶來說，這種特征更為顯著。據調查，約72%的買家表現(xiàn)，如果能與買家服務人員進行實時交談，將會在網上完成購置。

因此為了能夠和買家實時溝通，賣家可以通過多種渠道進行溝通，例如電話、電子郵件或網上客服等，從而讓買家選擇他們習慣的方法進行溝通。

2、重視溝通方法

在交流方法方面，一般來講，面對買家重復的奉勸或責怪，客服要堅持耐煩，并用積極的言詞與買家溝通，端正解決問題的態(tài)度。

外國買家在跨境購物的流程中，更常見的問題是物流環(huán)節(jié)的損失或產品破損。遇到糾紛時，賣家就要注意收集聊天記錄、物流記錄和其他證據，向買家解釋原因。

賣家在遇到問題時要先弄了解有沒有買家的義務，如果沒有的話，那么就采用打折或者二次發(fā)貨的辦法，積極解決問題，不讓買家發(fā)生“賣家回避問題”的念頭。

更終了解如果是物流方面的問題，那么通過搜集證據，找到物流公司協(xié)商賠償問題。總而言之，有問題產生時，跨境賣家要將買家的問題放在首位上，及時解決。

交流無小事，通過一些簡單的溝通方法上的細節(jié)變更，或許能給賣家?guī)硪庀氩坏降氖斋@。

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