跨境電商賣家開店前必需準(zhǔn)確認(rèn)識退貨問題-ESG跨境

對于跨境賣家來說，退貨是售后服務(wù)中更頭痛的問題，退款率的高下，也直接影響到店鋪的榮譽(yù)和未來商機(jī)。退貨、退款也是生意的一部分，退貨運(yùn)營良好，反而會成為賣家吸引新利潤、提高顧客忠實度的一個大機(jī)遇！第一個我們明確的是，每個賣家都不想要退貨，那么在退貨前，我們也要有足夠的認(rèn)識和預(yù)備：

例如服裝業(yè)賣家，退貨率高已經(jīng)是廣泛現(xiàn)象。歐洲的一項調(diào)查顯示，當(dāng)?shù)赝素浡矢叩氖菚r尚類，服裝和鞋的退貨率高達(dá)56%。服裝業(yè)退貨率為何如此之高？原因之一是消費(fèi)者有激動消費(fèi)的心理；另一方面，作為非標(biāo)品，消費(fèi)者對產(chǎn)品、服裝等都帶有主觀認(rèn)識。鞋要試穿能力看到后果，若不符合消費(fèi)者預(yù)期，自然要退，因此服裝類企業(yè)要做好應(yīng)對這種局勢的預(yù)備，如確保售前尺碼精確地表現(xiàn)出來，減少退貨的可能性。

而且還有一些品種的退貨率是賣家可以影響的，比如電子產(chǎn)品。以上調(diào)查中，68%的消費(fèi)者以為退貨原因并非品質(zhì)問題，而是操作太難。因此商家在做相關(guān)分類時，更好附帶詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，如安裝辦法、應(yīng)用技巧等，盡量減少消費(fèi)者的學(xué)習(xí)成本。

而且當(dāng)涌現(xiàn)退貨情形時，我們可以把它作為消費(fèi)者偏好和選擇的新指標(biāo)，通過在線表格了解消費(fèi)者退貨背后的原因，從而知道如何改良這個問題，避免它帶來另一種影響。46%的品牌將會要求消費(fèi)者填寫在線表格，并在退貨時啟動退貨流程。其好處是：

找到消費(fèi)者退貨的原因，并計劃賣家下一步行為。共享數(shù)據(jù)倉庫以進(jìn)行預(yù)測并簡化處置。進(jìn)一步庫存管理效力，迅速處置進(jìn)貨和再售退貨問題。

以上就是和賣家們分享的退貨前需要提前做些什么預(yù)備，這樣了以避免退貨問題，希望對賣家有幫助。ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場。

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