跨境電商賣家制訂退貨政策需要注意那些方面-ESG跨境

對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，退貨是售后服務(wù)中更頭痛的問(wèn)題，每個(gè)退換貨的背后，都是在線客服、庫(kù)房調(diào)配、物流發(fā)貨等費(fèi)用。顧客受益的退貨政策，往往是反復(fù)購(gòu)置率高的獨(dú)立站和只依附一次性購(gòu)置的獨(dú)立站。要懂得，雖然退貨可能不能使消費(fèi)者在第一次購(gòu)置時(shí)單獨(dú)獲得利潤(rùn)，但是一個(gè)更好的消費(fèi)者體驗(yàn)更有可能為獨(dú)立站帶來(lái)更多忠實(shí)消費(fèi)者，并使長(zhǎng)期收入增長(zhǎng)。依據(jù)賣家的業(yè)務(wù)要求，退貨政策可以靈巧制訂，建議賣家注意以下幾個(gè)方面：

1.退貨時(shí)效。

使顧客確實(shí)地知道他們可以退多久。一般來(lái)說(shuō)，賣家會(huì)提供在購(gòu)置后15-30天的窗口期，消費(fèi)者可要求退貨和退款。如超過(guò)規(guī)定的時(shí)限，商家還可依據(jù)情形制訂相應(yīng)規(guī)定。

2.退貨要求。

顧客收 物后，若商品不能正常運(yùn)行，立即要求退貨，并立即退還貨款，這是完整合理的，但是，如果消費(fèi)者已在應(yīng)用，破壞或改換了產(chǎn)品，且應(yīng)用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，另一種說(shuō)法。

并非所有的退貨要求都要被接收，為了避免爭(zhēng)議，在制訂退貨和退款政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)地說(shuō)明在那些情形下將接收退貨和退款。另外，還應(yīng)當(dāng)明白指出哪一種商品不支撐退貨，例如穿著的衣服或打折的商品。

3.退貨方法。

顧客在退貨之前更關(guān)懷的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是如何退錢，有些人會(huì)要求全額退款，還有一些人可能會(huì)接收in-storecredit(積分)。一般說(shuō)來(lái)，只要消費(fèi)者符合商家制訂的退貨政策要求，就應(yīng)當(dāng)提供全額退款。自然地，商家可以隨時(shí)對(duì)特別情形下的退換產(chǎn)品提供in-storecredit。

4.承運(yùn)貨物。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，若收到的貨物有瑕疵，在退貨時(shí)要付運(yùn)費(fèi)是不公正的。如有明白要求顧客承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情況，應(yīng)在退貨政策中予以說(shuō)明，否則會(huì)引起消費(fèi)者不滿，得到差評(píng)。

5.退貨政策顯示頁(yè)。

只寫好退換政策是不夠的，還要把它放在顯著的處所，使消費(fèi)者可以很容易地看到。若消費(fèi)者對(duì)退貨政策不了解，產(chǎn)生糾紛，商家不僅面臨損失，而且可能要對(duì)該消費(fèi)者承擔(dān)后續(xù)給消費(fèi)者帶來(lái)的負(fù)面影響。

總之，退貨并非只有“退款”一種行動(dòng)。通過(guò)勉勵(lì)消費(fèi)者改換商品或交換信譽(yù)積分，有助于賣家勤儉成本，同時(shí)保證消費(fèi)者滿意。希望上述內(nèi)容對(duì)賣家有幫助。

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