Ozon賣家需要知道的一些行動標準-ESG跨境

對于剛剛接觸Ozon電子商務(wù)平臺的賣家來說，這個平臺上的很多事情都還對比生疏，一些賣家甚至不知道如何與買家交流，賣家不能做什么。

以下行動可能導(dǎo)致店鋪賣家無法與買家交流，情節(jié)嚴重，甚至無法打開店鋪網(wǎng)站，所以賣家要特殊注意。

1、Ozon賣家制止行動標準

應(yīng)用褻瀆或冒犯性的陳說、圖像和表達，包含性別、種族、國籍、職業(yè)、社會階級、年紀、個人和國民的語言和官方 符號，這些都可能傷害Ozon平臺的商業(yè)榮譽。

提供違背俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權(quán)力的信息。

對買家表示出粗暴和不道德的服務(wù)態(tài)度。

利用傷害競爭對手及其產(chǎn)品的手段竊取產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的信息。

故意假造競爭對手或Ozon其他賣家的商品、服務(wù)、品牌等負面陳說。

私下與買家交換個人聯(lián)系方法，勉勵買家以其他方法進行交流。

制止收集、復(fù)制、存儲、轉(zhuǎn)售買家的個人信息等傷害買家利益的行動。

向買家提供關(guān)于商品和服務(wù)的虛偽信息，誤導(dǎo)買家購置商品。

在Ozon平臺上宣傳或提及第三方購物網(wǎng)站，包含外部資源鏈接(Ozon平臺信息、電話號碼、地址除外)。

2、Ozon賣家與買家聊天標準

禮貌地與買家交流。禮貌是對買家的尊敬，是店鋪良好出售的基本。

堅持積極的服務(wù)態(tài)度。買家下了訂單，留下了積極的反饋或折扣。但是，如果和買家產(chǎn)生了不高興的事情，不要廢棄埋怨，而是試著找出買家的真實情形并提供幫助。如果不能滿足買家的要求，建議聯(lián)系Ozon進行支撐。如果買家發(fā)送垃圾郵件或語言，行動不雅，可以在聊天中向Ozon官方后臺舉報反饋。

僅提供符合賣家協(xié)定、買家報價（包含幫助部分）和買家保護立法條款的信息。協(xié)定或買家報價規(guī)定的流程與法律不同的，以指定文件中反應(yīng)的條件為準。請注意，接收買家退貨的截止日期可能與法律規(guī)定的截止日期不同。

制止應(yīng)用大寫文字，標點符號和表情符號過多。

以上是Ozon賣家需要知道的一些行動標準，希望對您有幫助。

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