wish商戶運(yùn)營(yíng)流程遇到問(wèn)題應(yīng)如何申訴，發(fā)郵件給誰(shuí)？-ESG跨境

Wish商家在運(yùn)營(yíng)流程中遇到對(duì)比多的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)是賬戶涉及平臺(tái)違規(guī)操作，或者是投訴率高而需要進(jìn)行申訴的情形，那么掌握申訴過(guò)程對(duì)商家來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。今天就和大家來(lái)聊聊商家申訴的問(wèn)題。從三方面為大家進(jìn)行分析：

一、產(chǎn)品侵權(quán)

一種是商品上傳第一次被平臺(tái)檢測(cè)到是侵權(quán)產(chǎn)品，此時(shí)會(huì)被罰款并要求刪除侵權(quán)產(chǎn)品;另外一種是商品審核成功并出售之后，修正產(chǎn)品主題、圖片后二次審核被判定為侵權(quán)產(chǎn)品。

一般成功申訴有兩種情形：要有真正的授權(quán)書，另外一種你找你的廠家提供一份證明，蓋個(gè)章說(shuō)明你的產(chǎn)品是外貿(mào)原單就可以，這樣成功的幾率更高，因?yàn)楦现袊?guó)的現(xiàn)狀，廠家是中國(guó)的廠家，所以用中文，可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。

二、客戶退款

這種涉及原因會(huì)對(duì)比多，比如實(shí)物與描寫不符，配送時(shí)間長(zhǎng)，產(chǎn)品破壞等等，在進(jìn)行客戶退款的申訴時(shí)，首先復(fù)制定單號(hào)進(jìn)入賣家歷史訂單，查詢貨品是否是被支付的狀況，這種狀況說(shuō)明退款是被wish承擔(dān)的，這種情形一般是因?yàn)槟愕纳唐匪帬顩r為已發(fā)出但客戶要求退款的情形。如果是下單未支付狀況，買家就需要在申訴之前充足了解具體的原因，然后點(diǎn)擊后“下單未支付”進(jìn)入申訴界面進(jìn)行申訴。

三、帳號(hào)暫停出售

首先描寫你賬號(hào)被封的具體原因，然后針對(duì)這些去解釋你要如何修改這些錯(cuò)誤。提交申訴后，wish平臺(tái)會(huì)依據(jù)提交的申訴內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，會(huì)告知你那些處所需要修改，依據(jù)wish要求重新進(jìn)行修正。

如果遭到莫名的投訴，必定第一時(shí)間找到原因，并及時(shí)申訴處置，挽回權(quán)益，減少給店鋪帶來(lái)的損失！

弄了解原因之后對(duì)號(hào)入座進(jìn)行申訴，再整理成郵件發(fā)送給wish官方后臺(tái)。當(dāng)權(quán)益受到傷害時(shí)，一直不斷埋怨的人除了一腔牢騷什么也沒(méi)得到，積極盡力的人倒可以挽回一些損失。

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