疫情物流建議和FacebookACE申訴建議-ESG跨境

更近國(guó)內(nèi)疫情嚴(yán)重，各地的跨境電商都受到了影響。物流問(wèn)題導(dǎo)致的賣家Facebook賬戶ACE評(píng)分越來(lái)越嚴(yán)重，所以下面整理了幾條建議，賣家可以作為參考。

1、調(diào)整物流路徑

迅速調(diào)整物流路徑，確保下周物流正常周轉(zhuǎn)。

2、更新網(wǎng)站物流信息

在網(wǎng)站和訂單頁(yè)面上標(biāo)注物流信息，及時(shí)告訴買家在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的配送速度，管理買家的預(yù)期。

如果工廠/物流倉(cāng)儲(chǔ)受到疫情影響，建議在第一時(shí)間積極與現(xiàn)有訂單的買家交流，告訴更新物流狀態(tài)并及時(shí)跟進(jìn)。

3、在評(píng)分面板上設(shè)置配送速度

依據(jù)自身物流的實(shí)際情形，更新Facebook網(wǎng)頁(yè)評(píng)分面板配送速度的設(shè)置。同時(shí)，建議賣家在客戶反饋分?jǐn)?shù)過(guò)低的情形下，積極收集物流供給商和供給商提供的官方證明。

4、評(píng)分過(guò)低時(shí)的有效申訴資料

Facebook廣告商可以從廣告管理工具中的賬戶內(nèi)容質(zhì)量中看到ACEFacebook公共主頁(yè)的評(píng)分并提出申訴。請(qǐng)參考以下申訴資料：

①物流公司發(fā)出延遲通知

需要說(shuō)明延遲的原因，目前卡在哪里需要多長(zhǎng)時(shí)間。建議提供能夠反應(yīng)與物流公司合作關(guān)系的文件。例如，通過(guò)他們發(fā)送合同或訂單，而不僅僅是從官方網(wǎng)站上截取通知圖。如果提供的物流供給商文檔有不同的語(yǔ)言，則需要有明白的對(duì)比證明。

②通過(guò)物流發(fā)送的運(yùn)單截圖

如果將多個(gè)運(yùn)單拼貼在一起，請(qǐng)?zhí)峁┡c當(dāng)前背景中看到的負(fù)面評(píng)價(jià)期一致的。

③發(fā)貨耽擱的證明受疫情影響

至少有20個(gè)獨(dú)立的延遲證明可以通過(guò)電子郵件與買家交流。以EMS物流跟蹤截圖為例，至少需要20件貨物。提交時(shí)，賣家注意不要超過(guò)5份文件，每份文件不要超過(guò)3MB，PNG格局或JPG格局都可以。

以上就是疫情物流建議和FacebookACE申訴建議，希望對(duì)您有幫助。

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