如何做好跨境電商售后管理-ESG跨境

跨境賣家很容易進(jìn)入這樣一個思維盲點——他們只關(guān)注流量和出售等前端績效，而疏忽供給鏈和售后服務(wù)等后端績效。事實上，后端也蘊含著廣大的利潤“潛力”?？缇畴娚唐髽I(yè)如何做好售后管理服務(wù)？

1、高效完美的售后處置過程

每一個需要解決的售后問題都是一個可能爆發(fā)的“雷點”。如果處置不當(dāng)、不及時或再次出錯，它將爆炸。

因此，一套高效完美的售后處置過程至關(guān)關(guān)鍵。“高效力”意味著能夠及時處置客戶的售后問題，進(jìn)一步工作效力，下降人工成本。“盡善盡美”是指確保售后問題的解決無遺漏，避免二次失誤。

2、利用售后分析進(jìn)一步利潤

跨境電商的回報比例約為3%-5%，這是對利潤的極大侵蝕。售后問題的優(yōu)化和改良并不難，可以收回一兩分的利潤。

需要對售后數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，以了解各種售后類型的比例，以及哪種類型對利潤的影響更大。更關(guān)鍵的是，您需要診斷和分析這些問題的基本原因，并制訂解決這些問題的計劃和計劃，以便更終下降成本并增長利潤。

3、改良和優(yōu)化產(chǎn)品，實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍

通過售后分析和改良業(yè)務(wù)問題來增長利潤是有上限的。如果能增長兩個利潤點，那將是一個很好的成就。不斷改良和拋光產(chǎn)品，進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。

客戶服務(wù)人員應(yīng)定期將售后發(fā)覺的產(chǎn)品質(zhì)量問題整理成數(shù)據(jù)報告，并反饋給產(chǎn)品部和采購部。產(chǎn)品部、采購部對數(shù)據(jù)報告進(jìn)行篩選和分析，明確問題的要點和優(yōu)先級，形成解決計劃和計劃，并實行。

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