跨境電商賣家開店運(yùn)營必需看重對產(chǎn)品評價(jià)的管理-ESG跨境

事實(shí)上，在電商的早期階段，賣家并不太看重對商品的評價(jià)，但隨著電子商務(wù)購物的發(fā)展，隨著越來越多的問題裸露出來，如買家展現(xiàn)和賣家展現(xiàn)，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了購物前觀看評估的習(xí)慣。依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，近90%的受訪客戶表現(xiàn)，他們會(huì)在購物前瀏覽評論，這直接影響他們的購置決議。因此，對于跨境電商來說，商品的評價(jià)是非常關(guān)鍵的，不要疏忽這一點(diǎn)！跨境賣家應(yīng)當(dāng)如何看重和管理商品的評價(jià)，下面幾點(diǎn)給賣家參考。

1.重視質(zhì)量評價(jià)。

評價(jià)之所以關(guān)鍵，是因?yàn)樵谠u價(jià)中，消費(fèi)者可以從第三方的角度看到真實(shí)的產(chǎn)品，比如描寫、應(yīng)用體驗(yàn)、優(yōu)弊端、與其他品牌相比，它不是從賣家的角度包裝的產(chǎn)品。當(dāng)然，在評價(jià)中有很多星級(jí)分?jǐn)?shù)。事實(shí)上，這種評價(jià)通常沒有什么參考價(jià)值，因此大多數(shù)賣家需要一些積極的評價(jià)。

2.得到的評論越多，就越好。

研討發(fā)覺，賣家獲得的客戶越多，評價(jià)后果就越好?？蛻羲坪跻詾橛泻芏嘣u論的產(chǎn)品更值得信任和信任。如果沒有排名1，試著把評價(jià)進(jìn)一步到10，就會(huì)驚訝地發(fā)覺轉(zhuǎn)化率會(huì)明顯進(jìn)一步。為了獲得更多的評論，更關(guān)鍵的是為客戶提供值得夸獎(jiǎng)的產(chǎn)品和購物體驗(yàn)。然后，通過電子郵件、社交媒體、私人信件和其他渠道要求客戶購置產(chǎn)品以提供反饋并留下評論?，F(xiàn)在有很多，比如打折、免費(fèi)應(yīng)用、勉勵(lì)顧客分享和反饋新口味等。

3.回應(yīng)負(fù)面評價(jià)。

如果有一些負(fù)面評論，這是任何賣家都無法避免的。面對負(fù)面評論，刪除客戶信息不是一勞永逸的問題。在這方面，賣家對客戶問題的積極態(tài)度是非常重要的。賣家應(yīng)當(dāng)對負(fù)面評論做出積極的回應(yīng)，并將其轉(zhuǎn)化為獲得客戶認(rèn)可的機(jī)遇，以便客戶可以通過后續(xù)評估再次評估產(chǎn)品，這可以幫助賣家進(jìn)一步客戶忠實(shí)度.滿意，并為賣家?guī)砀嗟臐撛诳蛻簟?/p>

4.綜合各平臺(tái)的評價(jià)。

顧客看到的產(chǎn)品評價(jià)越多，越有利于樹立產(chǎn)品榮譽(yù)，越能激發(fā)他們對產(chǎn)品的興致。

把賣家放在各種平臺(tái)和媒體的視頻、社交媒體、博客、對電子郵件等的評論進(jìn)行了整合并展現(xiàn)。

5.評價(jià)的分類。

許多賣家通常只是按時(shí)間次序顯示客戶評論，而往往疏忽了評價(jià)排名的作用，這將使你錯(cuò)過一個(gè)展現(xiàn)良好評級(jí)和說服潛在客戶的好機(jī)遇。假設(shè)評價(jià)頁面的第一頁充斥了明星評論，沒有厚實(shí)的內(nèi)容評論；或者前兩頁恰好是負(fù)面的，因此即使其他評論是正面的，也會(huì)嚴(yán)重影響潛在客戶對您品牌的意見。

賣家可以將評價(jià)分為幾個(gè)類別，例如更有用的、有代表性的評價(jià)、贊賞、更佳語言作風(fēng)等，這有助于潛在客戶全面查看所有客戶的評論，而不僅僅是一兩個(gè)負(fù)面評論。

以上就是和賣家們分享的產(chǎn)品的評價(jià)和處置辦法。希望以上內(nèi)容對大家有所幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。

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