跨境電商該如何創(chuàng)立有效的FAQ頁面？-ESG跨境

FAQ是FrequentlyAskedQuestions縮寫，譯為“常見問題”。常見問題頁面不同于旨在轉(zhuǎn)化買家的登錄頁面，常見問題頁面（FAQ）這是賣家網(wǎng)站的一部分，可以用它來解決買家的擔(dān)心、疑問和異議。

如何有效地創(chuàng)造FAQ頁面？

1、收集買家常見問題

首先可以找到賣家的收件箱和買家支撐請(qǐng)求。但是賣家也應(yīng)當(dāng)預(yù)測(cè)，如果答案能讓買家放心，它可以轉(zhuǎn)化為異議。

思考如何在戰(zhàn)略上提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，向買家普及產(chǎn)品知識(shí)，創(chuàng)造要求。決議如何選擇，包含如何選擇FAQ請(qǐng)注意相關(guān)性、適用性以及將問題轉(zhuǎn)化為提高接觸或轉(zhuǎn)化的機(jī)遇。

如果賣家的問題清單很長(zhǎng)，把問題分類“運(yùn)輸”或“關(guān)于產(chǎn)品”等等，便利訪客訪問。列出每一個(gè)常見的分類，這樣用戶就能找到所需的答案。

如果賣家不參考電子郵件或買家支撐請(qǐng)求，可以查看與賣家的產(chǎn)品或利基市場(chǎng)產(chǎn)品相關(guān)的常見問題和產(chǎn)品評(píng)論，以及Reddit或Quora等等，了解人們提出的問題類型。

2、寫一個(gè)了解的問題答復(fù)

如何找到賣家的答案是重要。即使問題是關(guān)于賣家的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的潛在弊端，也要戴上公關(guān)帽，以積極的態(tài)度答復(fù)。

雖然賣家應(yīng)當(dāng)通過答復(fù)來展現(xiàn)賣家的威望，但要確保賣家不會(huì)因?yàn)樘峁┝颂嗟男畔⒍ビ^眾。從買家的角度寫下問題(例如)“我如何……”)并從企業(yè)的角度答復(fù)(如“賣家應(yīng)當(dāng)……”或“我們提供……”）。

首先，專注于清晰的交流，然后賣家試圖通過常見問題中的每一個(gè)問題來實(shí)現(xiàn)賣家的目的。賣家在答復(fù)賣家對(duì)購置的擔(dān)心嗎？幫助觀眾了解賣家商業(yè)模式的一部分？檢討產(chǎn)品中常見的問題？專注于通過賣家的答復(fù)傳遞這些信息并持續(xù)前進(jìn)。

應(yīng)用圖片或視頻作為賣家答案的彌補(bǔ)。只要它有助于樹立一個(gè)品牌，賣家甚至可以添加一點(diǎn)個(gè)性，應(yīng)用一些“有趣”取悅買家的問題和答案。許多問題。

FAQ在頁面中，一個(gè)經(jīng)常被疏忽的機(jī)遇就是通過行為呼喚鏈接到其他頁面來停止答案，并將瀏覽者推回賣家的營(yíng)銷漏斗。

思考下一步對(duì)某些問題感興致的人會(huì)做些什么，然后嘗試插入相關(guān)頁面或內(nèi)容的鏈接，以增進(jìn)他們持續(xù)進(jìn)入買家之旅。

以上是和賣家分享的跨境電商該如何創(chuàng)立有效的FAQ頁面，希望對(duì)跨境賣家有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。