跨境獨(dú)立站的買家忠實(shí)度如何提高？-ESG跨境

流量成本的增長(zhǎng)已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。為了下降成本，賣家需要更大限度地施展有限的資源，現(xiàn)有的買家資源無(wú)疑是更值得開(kāi)發(fā)的。進(jìn)一步買家忠實(shí)度可以幫助賣家下降營(yíng)銷成本，甚至進(jìn)一步營(yíng)銷后果。

那么如何進(jìn)一步跨境電商獨(dú)立站的買家忠實(shí)度呢？這里總結(jié)了一些辦法，賣家可以依據(jù)自己的實(shí)際情形進(jìn)行選擇。

1、B2B買家

首先，不同的買家要求也不同。細(xì)分管理買家可以幫助賣家更好地梳理買家的整體情形。賣家可以依據(jù)已下單、多次下單、未下單等情形將買家分組。

其次，賣家可以通過(guò)了解對(duì)方的社會(huì)動(dòng)態(tài)，與對(duì)方樹(shù)立良好的社會(huì)互動(dòng)來(lái)加深聯(lián)系。

溫馨提醒：

一方面，賣家可以通過(guò)社交動(dòng)態(tài)了解對(duì)方的要求，獲得更多的合作機(jī)遇。另一方面，通過(guò)幫助對(duì)方解決問(wèn)題，刷存在感，也可以加深合作友情，增長(zhǎng)合作的可能性。

此外，賣家還需要為買家提供滿意的售后服務(wù)，以解決他們?cè)趹?yīng)用流程中遇到的各種問(wèn)題，從而進(jìn)一步對(duì)方的善意。

更后，賣家可以發(fā)送節(jié)日祝愿，讓對(duì)方感受到賣家的真摯。B2B如果能保持長(zhǎng)期合作，后續(xù)效益是非常顯著的。

2、B2C買家

附贈(zèng)禮物，附贈(zèng)禮物貴，甚至更有價(jià)值，但更好是適用的。

此外，賣家還可以贈(zèng)送一些具有品牌設(shè)計(jì)作風(fēng)的小禮物，包含品牌貼紙，以加深消費(fèi)者的印象。

會(huì)員體系是跨境賣家進(jìn)一步買家忠實(shí)度的一種方法，通過(guò)設(shè)置不同的等級(jí)和提供不同的折扣來(lái)鞏固現(xiàn)有買家。

等級(jí)限制折扣，一方面可以勉勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)置更多的產(chǎn)品，對(duì)下一個(gè)等級(jí)發(fā)起沖鋒，另一方面享受特權(quán)，會(huì)讓消費(fèi)者優(yōu)先思考賣家的產(chǎn)品。

溫馨提醒：賣家也可以通過(guò)制訂積分計(jì)劃來(lái)進(jìn)一步買家忠實(shí)度，但積分交換體系需要賣家思考更多，交換太困難，消費(fèi)者沒(méi)有參與的動(dòng)機(jī)。交換難度太低，賣家的成本更難控制。

其實(shí)這些辦法并不是專屬B2B或者B2C，只是對(duì)比實(shí)用。賣家在選擇時(shí)，需要綜合思考那些辦法更實(shí)用。雖然進(jìn)一步買家忠實(shí)度很關(guān)鍵，但跨境賣家工作量大，選擇其實(shí)也很關(guān)鍵。

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