關于負面評價跨境賣家必知的兩點-ESG跨境

跨境賣家都知道差評不好，其實一兩個不好的評論不會損壞賣家的生意。雖然賣家想要積極的評論，但不好的評論并沒有賣家想象的那么糟糕。即使從另一個角度來看，負面評論實際上也有助于搜索引擎排名。

1、負面評論增長整體評論數(shù)目。

當人們搜索當?shù)鼐W(wǎng)站時，谷歌會回到幾個結(jié)果，顯示每個網(wǎng)站有多少顆星。但是賣家注意到谷歌也顯示了網(wǎng)站的整體評論嗎？評論的總數(shù)增長了賣家網(wǎng)站的社會認可度，有助于本地化搜索排名因素。當然，沒有人確實知道評論SEO有多大的幫助。重要是各種看法，包含一些負面評論，可以幫助搜索引擎驗證賣家的業(yè)務合法性。

哈佛商學院一項關于餐廳要求的研討表明，評論的總數(shù)會影響買家對餐廳平均得分的反響。也就是說，買家在做決議時依附已知的信息。如果賣家的網(wǎng)站上有100條評論，甚至只有25條評論，很少有人會評論每一條。買家只是想知道賣家的公司在做出購置決議之前有忠誠的粉絲。谷歌的內(nèi)部SEO網(wǎng)站審查員知道沒有人是完善的，甚至一些更好的網(wǎng)站也會得到不好的評論。雖然負面評論不應當被疏忽，但賣家可以放心，有些評論不會傷害賣家的榮譽。

2、負面評價會增長店鋪網(wǎng)站的可信度。

當買家只看到積極的評論時，他們往往會發(fā)生疑惑。買家偏向于以為負面評論比正面評論更可信。哈佛商學院的研討發(fā)覺，適度的積極評價往往比過度的積極評價更有說服力。換句話說，賣家的產(chǎn)品給顧客帶來了太純潔的快活，這有點令人難以置信，他們的評論往往會引起疑惑。

研討表明，當買家斷定一個網(wǎng)站是否值得信任時，他們愛好看到不同的評論。如果各種評論帶來更高的可信度，買家會更愿意在賣家的網(wǎng)站上花時間，從長遠來看，賣家的搜索引擎排名會進一步。因為頁面停留時間(單頁消費的時間長度)和會話連續(xù)時間(網(wǎng)站消費的總時間長度)都在進一步SEO重要指標。

所以賣家在下次看到負面評論時，不要把它看成是一次失敗，而應看做是一次樹立品牌和信用的廣大機遇。

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