lazada新店收到差評(píng)怎么辦？怎么處置？-ESG跨境

Lazada平臺(tái)上面每天都會(huì)注冊(cè)成功，很多新的店鋪，新店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái)還是有一點(diǎn)難度的，有一些新手賣(mài)家小伙伴發(fā)覺(jué)自己的新店收到了差評(píng)，很焦急，想要知道lazada新店收到差評(píng)怎么辦？

辦法一：一旦Lazada賣(mài)家看到差評(píng)，就要立即查看差評(píng)訂單，并聯(lián)系該客戶(hù)，看看有什么解決辦法。盡量在電話(huà)中說(shuō)服買(mǎi)家?guī)椭覀兘鉀Q下差評(píng)或是追加下評(píng)價(jià)表現(xiàn)我們已經(jīng)處置好所存在的問(wèn)題，以免給店鋪造成太大的影響。

如果賣(mài)家出售的是低成本產(chǎn)品，可以思考退款給客戶(hù)，以此換取客戶(hù)刪除差評(píng)。

或者，Lazada賣(mài)家也可以進(jìn)行以下操作：

1、對(duì)該客戶(hù)下次到店購(gòu)置產(chǎn)品，提供必定的折扣。

2、提供換貨服務(wù)。

3、提供全額退款服務(wù)。

如果用戶(hù)小伙伴們不盤(pán)算刪除差評(píng)，且的確是因?yàn)橘u(mài)家管理不當(dāng)導(dǎo)致的差評(píng)，則Lazada賣(mài)家可以從客戶(hù)提供的信息中，獲取改良店鋪管理的方法，比如更新listing的產(chǎn)品描寫(xiě)、產(chǎn)品Q(chēng)A問(wèn)答、產(chǎn)品圖片等。避免下次同樣的原因?qū)е虏钤u(píng)。

辦法二：聯(lián)系LazadaSupport團(tuán)隊(duì)請(qǐng)求刪除差評(píng)

當(dāng)沒(méi)有閑暇的時(shí)間去處置中差評(píng)，或是遇到較難纏的客戶(hù)時(shí)，不如嘗試一下選擇專(zhuān)業(yè)的中差評(píng)售后團(tuán)隊(duì)處置。

如果Lazada賣(mài)家以為某個(gè)產(chǎn)品完整扭曲事實(shí)，或者顯著是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷的差評(píng)，那么賣(mài)家可以向LazadaSupport請(qǐng)求幫助，刪除這樣的差評(píng)。

雖然很多時(shí)候提交了差評(píng)刪除申請(qǐng)，但更后也沒(méi)有刪除差評(píng)，但賣(mài)家什么都不做，只會(huì)讓差評(píng)一直留在評(píng)論區(qū)。

辦法三：收到差評(píng)后，賣(mài)家首先要感激他們的評(píng)論，然后針對(duì)買(mǎi)家提出的問(wèn)題再一一為他們解答，如果客服到位，有的人還會(huì)重新修正評(píng)論。

耐煩回復(fù)不僅能讓買(mǎi)家感受到自己的看法真的非常關(guān)鍵，對(duì)賣(mài)家而言也是個(gè)改良產(chǎn)品與服務(wù)的好機(jī)遇。

lazada新店收到了差評(píng)的話(huà)，還是會(huì)有一些很不好的影響的，如果賣(mài)家小伙伴們不想要收到差評(píng)的話(huà)，不僅需要保護(hù)好產(chǎn)品的質(zhì)量，還需要做好客戶(hù)服務(wù)哦。

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