差評被置頂！大量亞馬遜賣家銷量直接砍半！-ESG跨境

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

亞馬遜首頁出現(xiàn)大量差評！疑是官方首頁評論機(jī)制改版？

想必很多賣家都聽說了亞馬遜的首頁評論機(jī)制改版的事。近日，不少賣家發(fā)現(xiàn)，他們的中差評被頂上了首頁，而往常在首頁的好評被排在了后面。

這種現(xiàn)象最直接的影響就是轉(zhuǎn)化率變差，不僅廣告權(quán)重沒了，銷量也直接受影響。

對此，遇到同樣情況的賣家表示，老鏈接排在首頁第一的帶圖好評排在了后面，而其他三四星無點贊的評價跑到了首頁。不僅如此，嘗試給好評點贊，好評也依舊沒有回到原有位置。

對此，及時語發(fā)現(xiàn)，亞馬遜最近并沒有明確出臺對首頁評論展示機(jī)制進(jìn)行更改的政策。因此，及時語對亞馬遜Top30+的產(chǎn)品首頁Review（鏈接時間1年以上，review數(shù)量300+）進(jìn)行了探查，發(fā)現(xiàn)首頁評論確實做出了變動。

不僅明確的在首頁展示了日期靠前的評論，并且首頁評論有以下幾種規(guī)律：

近期評價優(yōu)先。

內(nèi)容長的評價優(yōu)先（圖片視頻非必要）。

買家賬號時間長的評價優(yōu)先。

vine和top不置頂。

1星2星不置頂。

點贊高的評價，僅在同月評價中靠前。

以產(chǎn)品近期的幾個評論評分為主導(dǎo)，來綜合該產(chǎn)品的總評分。

目前只有美國站的評論機(jī)制發(fā)生了以上變動，其它站點還不完全是這樣，Review依然按照helpful數(shù)量排序。

以上的評論權(quán)重變化，可以預(yù)見，未來人為干預(yù)評分將會越來越難。

對產(chǎn)品質(zhì)量沒那么穩(wěn)定的賣家來說，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時，賣家很有可能會收到差評。而時間上，差評是最新的評論，可能直接被置頂在首頁。同樣的，如果賣家的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)也到位，好評源源不絕，很快會覆蓋之前的差評。

因此，面對首頁評論機(jī)制的變化，賣家們要如何應(yīng)對？

當(dāng)賣家們越來越難干預(yù)評論后，將會發(fā)生以下趨勢：以前更多拼營銷，現(xiàn)在則變成了拼產(chǎn)品?，F(xiàn)階段講究營銷推廣、渠道建設(shè)，未來比拼的將是產(chǎn)品體驗、品牌調(diào)性。

這給廣大亞馬遜賣家提了個醒，今后的產(chǎn)品質(zhì)量一定要保持穩(wěn)定，一旦某個批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就必然會導(dǎo)致差評置頂?shù)那闆r，直接影響到銷售轉(zhuǎn)化率。

此外，這對賣家的售后處理能力也是一種考驗，客服服務(wù)也要重視起來。

如果遭遇了差評，賣家應(yīng)該第一時間處理，一般處理差評的辦法分為3種：刪除、降權(quán)、首頁無差評。

亞馬遜的規(guī)則制定將會越來越嚴(yán)格，人為干預(yù)的處理差評將會越來越難以實現(xiàn)。因此，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對？

眾所周知，差評消除或者不被展示在首頁需要時間。因此，對差評處理后，賣家可以通過及時語跨境智能客服，與有購買意向的買家無障礙溝通，第一時間讓的潛在買家知道，差評是極少數(shù)現(xiàn)象且可以被解決。

同時，通過及時語跨境智能客服，賣家還能通過全渠道集中管理，進(jìn)一步提升全渠道品牌服務(wù)，打造產(chǎn)品知名度，比如郵件營銷、Facebook營銷等。

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（編輯：江同）

（來源：及時語）

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