亞馬遜訂單常見錯(cuò)誤方式及怎么解決-ESG跨境

查看后臺(tái)的訂單數(shù)量和訂單狀態(tài)一定是每個(gè)亞馬遜賣家的必備工作，假如遇到亞馬遜訂單錯(cuò)誤，我們應(yīng)該如何解決呢？本文介紹了一些常見錯(cuò)誤方式以及解決方法。

1、未提供足夠的圖片

一張圖片抵得上一堆文字，同時(shí)還提高了成交機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡快速簡單的信息。一般情況下，消費(fèi)者很可能會(huì)跳過產(chǎn)品描述的段落，直接去瀏覽他們想購買產(chǎn)品的圖片。

解決方案：

提供充足且清晰的產(chǎn)品照片。從不同的角度給產(chǎn)品拍照也是明智的做法。如果能從不同的角度查看產(chǎn)品，潛在買家會(huì)更快下單。

給每張圖片編寫一個(gè)簡短但相關(guān)的標(biāo)題也很有幫助性。如果已經(jīng)提供了產(chǎn)品的詳細(xì)資料，客戶將不需花時(shí)間研究或向賣家發(fā)詢盤消息。

發(fā)布清晰的照片也證明你是一個(gè)銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的可信賴賣家。

2、復(fù)雜的購買流程

雖然亞馬遜平臺(tái)的購物過程是直接的，但賣家的一些錯(cuò)誤做法，會(huì)無意識(shí)地讓這個(gè)流程復(fù)雜化。比如產(chǎn)品描述不清晰、照片模糊、以及在錯(cuò)誤類別中刊登產(chǎn)品。

如果客戶對(duì)眼前的產(chǎn)品充滿疑慮，他們很可能會(huì)跳過你的頁面，看向別處。

解決方案：

站在客戶的立場考慮問題。你希望在產(chǎn)品頁面上看到哪些信息？哪些措施會(huì)讓購買過程最便捷？

了解一下競爭對(duì)手如何做的，這也是個(gè)機(jī)智的做法。測試一下他的購物流程是否適用于你的店鋪和潛在客戶。。

3、客戶服務(wù)差

不要以為把產(chǎn)品刊登在亞馬遜平臺(tái)上，就什么都不用管了。有些賣家認(rèn)為亞馬遜作為購物平臺(tái)的公信力已經(jīng)足夠讓自己贏取客戶的信任了。因此，他們不再著急回復(fù)客戶詢盤或回應(yīng)負(fù)面評(píng)論。

解決方案：

看到客戶詢盤后立即回復(fù)。丟開不管只會(huì)使問題堆積起來。

一些工具也能幫賣家管理詢盤，有些工具除了能接收和發(fā)送信息，還能根據(jù)緊急程度，幫賣家整理客戶信息。

4、忽視社交媒體

Facebook和Twitter通過在平臺(tái)上給零售商做廣告能賺數(shù)百萬。這些社交媒體巨頭根據(jù)用戶的線上活動(dòng)來定制廣告內(nèi)容。這就是為什么忽視社交媒體的零售商，失去了大量接觸目標(biāo)客戶的機(jī)會(huì)。

買家更有可能從社交活躍的商家那里購買產(chǎn)品，而跳過那些沒有社交活動(dòng)的商家。

解決方案：

為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)Facebook或Twitter賬號(hào)。這個(gè)時(shí)候你就可以找木瓜跨境幫來幫你啦。分享有吸引力的文章，并確?；貜?fù)評(píng)論和留言。

如果用戶在賣家的社交帳戶上看到動(dòng)態(tài)，他們也可能會(huì)去訪問其Amazon店鋪。這既能證明賣家是真實(shí)存在的，還能借助社交平臺(tái)中擴(kuò)大客戶群。

5、書寫錯(cuò)誤多

語法錯(cuò)誤、拼寫錯(cuò)誤、以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤——這些會(huì)引起客戶的警惕。

描述混亂或內(nèi)容匱乏，說明賣家并不關(guān)心要給潛在客戶提供良好的購物體驗(yàn)。

解決方案：

簡潔的產(chǎn)品描述，不要讓客戶覺得迷惑。在客戶關(guān)心的地方上進(jìn)行詳細(xì)描述。

（來源：出海記事本）

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