為什么亞馬遜產(chǎn)品評論和評級對增長很重要？-ESG跨境

沒有比已經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶更好的產(chǎn)品營銷人員了。亞馬遜發(fā)現(xiàn)77%有意愿購買產(chǎn)品的客戶在完成交易之前會參考評論和評級。這就是為什么亞馬遜提供了強(qiáng)大的客戶反饋機(jī)制，賣家可以使用它來改善他們的商品列表和電子商店評論和評級。

做亞馬遜，要一直優(yōu)化產(chǎn)品評論和評分，這是一個"永無止境"的過程。那么亞馬遜產(chǎn)品評論和評級對增長的促進(jìn)作用體現(xiàn)在哪些方面呢？

您的產(chǎn)品將在搜索結(jié)果中排名靠前

在線購物者具有強(qiáng)烈的交易意圖，大多數(shù)人希望盡快找到、購買和交付他們想要的物品。因此，他們使用某些關(guān)鍵字搜索該產(chǎn)品，例如產(chǎn)品的名稱，類型，品牌等。

在生成的搜索結(jié)果頁面上，前幾個店面更有可能獲得銷售，買家評論/評分在確定商品排名方面發(fā)揮著作用。根據(jù)許多亞馬遜專家的說法，A9搜索算法還將客戶評論視為標(biāo)準(zhǔn)。評論和評級越積極，排名就越高，進(jìn)行轉(zhuǎn)換的機(jī)會就越大。

亞馬遜產(chǎn)品評論提供口碑營銷

口碑一直是營銷的主要內(nèi)容，這是因?yàn)槿藗儠湃问褂眠^該產(chǎn)品的人，而不是該公司的銷售。亞馬遜的客戶評論和評級部分讓產(chǎn)品的潛在客戶通過當(dāng)前正在使用或過去使用過的其他人了解它提供的體驗(yàn)。

因此，即使?jié)撛谫I家周圍沒有人購買和使用過該產(chǎn)品，他們也會有從第三者那里了解該產(chǎn)品的機(jī)會，這意味著賣家有獲得新客戶的機(jī)會。

幫助改進(jìn)您的產(chǎn)品

如果您是亞馬遜上的供應(yīng)商，此反饋可讓您直接了解產(chǎn)品和開發(fā)生命周期。如果您是賣家，則可以了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并改進(jìn)描述寫作，并將該信息傳遞給 OEM。

如果產(chǎn)品列表符合大多數(shù)目標(biāo)受眾的需求，您可能會獲得更多銷售額。您可以在評論部分找到有關(guān)客戶想要什么樣的產(chǎn)品，從而改進(jìn)你的產(chǎn)品。還可以讓您預(yù)測可能的未來趨勢，您可以使用這些趨勢相應(yīng)地更改產(chǎn)品的陣容。

獲得有關(guān)競爭對手的信息

競爭對手研究是改進(jìn)整體業(yè)務(wù)流程的行之有效的方法，而了解方式其中之一是客戶評論。

您可以通過兩種方式獲得有關(guān)競爭對手的信息：一種是客戶對于競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的評論。這是一種更直接、更省時的方法，但需要在許多競爭對手的產(chǎn)品頁面上查看許多評論。

另一種方法是分析您的產(chǎn)品頁面，以查找使用過競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的客戶提供的信息。無論哪種方式，這種客戶反饋都將幫助您在競爭中獲得優(yōu)勢。

您的客戶感覺參與度更高

當(dāng)客戶能夠積極為開發(fā)和改進(jìn)他們喜歡的產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)時，他們都會感到快樂和被重視。通過評論和評級，他們可以輕松做到這一點(diǎn)。

只需幾句話和點(diǎn)擊/點(diǎn)擊基于星級的評級系統(tǒng)，就可以改變他們可能獲得的產(chǎn)品或服務(wù)。這種參與有助于留住客戶，因?yàn)樗麄儠X得自己很重要，并且可以獲得想要的產(chǎn)品。

您可以詢問客戶負(fù)面評論背后的動機(jī)，并保證糾正根本原因。也可以積極回復(fù)留下正面評論和評論的客戶，讓他們感到受到重視。這些行為增強(qiáng)了客戶對您服務(wù)的信任，有助于留住他們并通過他們進(jìn)行品牌宣傳。

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