嘴上說精細(xì)化運營，這種精細(xì)化你每天在做嗎？之（七）店鋪績效-ESG跨境

今天說說店鋪績效。

店鋪績效是我們每天都要去關(guān)心的，店鋪安全是要大于listing安全的。

績效涉及幾個模塊，分開說說。

一、績效-賬戶狀況

對于FBM賣家來說，左邊的“客戶服務(wù)績效“和最右邊的”配送績效“是最需要去關(guān)心的，亞馬遜給的KPI可以說非常嚴(yán)苛。而FBA賣家則不用擔(dān)心這兩個問題，因為FBA中心直接為你承包了這兩項服務(wù)。

那么中間的政策合規(guī)性，是所有賣家都要關(guān)心的。

精品賣家相對OA賣家來說，碰到政策合規(guī)問題的機(jī)率比較小。謹(jǐn)慎的精品賣家在選品初期，就會查詢好是否侵權(quán)等問題。

但也架不住會有江湖黑手操縱惡意投訴侵權(quán)。所以要時時關(guān)注，提前建好獨立站，上傳好自己的產(chǎn)品。

另外不要用別人的圖片，哪怕是其中一部分也不要。別人投訴你是一投一個準(zhǔn)。

如果賬號積累到一定權(quán)重了，這里的合規(guī)性投訴多來幾個，倒也不至于馬上被關(guān)店，但始終是有了污點。

而且如果碰到流氓律所投訴你，要求亞馬遜凍結(jié)你的店鋪資金，那損失就超級大了。小編的朋友就有碰到過，通過艱難的方法解決了。如果有賣家正頭疼這個問題，也可交流。

二、反饋 feedback

我們能在這個界面看到所有賣家反饋。這個反饋有別于產(chǎn)品的Review，是買家留給店鋪的反饋。而如果買家反饋的差評率過高，是會影響到店鋪整體的轉(zhuǎn)化率的，所以要及時刪除所有和店鋪服務(wù)不相關(guān)的差評。比如說最常見的關(guān)于產(chǎn)品的評論。

注意要在90天內(nèi)刪除，不然就無法刪除了。

如果是關(guān)于物流的問題，系統(tǒng)檢測到后是會自動刪除的。但如果系統(tǒng)沒有自動檢測到，就需要你手動申請刪除。

但也并不是每個刪除申請都會獲批，如果被拒絕了，可以過幾天再來嘗試，有一定的概率性可以刪除（亞馬遜系統(tǒng)在不斷完善，這種概率性現(xiàn)在越來越小了）。

三、買家之聲

這里分為了5個檔次，極差-不合格-一般-良好-極好。買家之聲對于產(chǎn)品權(quán)重的影響很大，如果產(chǎn)品突然銷量大降，除了價格、廣告、差評等因素，也可以看一下是不是買家之聲的評級下降了。

如果產(chǎn)品因為客戶反饋和描述不符而導(dǎo)致下架，在下一個頁面可以點擊“解決問題“，然后重新編輯listing界面，如果listing狀態(tài)是黃色警告而不是紅色警告，基本上可以重新上架。

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