如何利用亞馬遜QA為listing引流-ESG跨境

經(jīng)常有亞馬遜賣家通過優(yōu)化listing 、增加review來提升店鋪的曝光率、轉(zhuǎn)化率，進而提升銷量；而亞馬遜的QA其實對于提升listing的轉(zhuǎn)化率以及店鋪的曝光率也有一定的促進作用。

經(jīng)常有亞馬遜賣家通過優(yōu)化listing 、增加review來提升店鋪的曝光率、轉(zhuǎn)化率，進而提升銷量；而亞馬遜的QA其實對于提升listing的轉(zhuǎn)化率以及店鋪的曝光率也有一定的促進作用。

90%的消費者在購買一款產(chǎn)品之前，一定會仔細的瀏覽QA，這在一定程度上影響著他們是否該產(chǎn)品的決心。如果標題、圖片、描述是賣家對產(chǎn)品的包裝說明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對產(chǎn)品的清晰概況。

因此，QA的好壞直接影響著listing的轉(zhuǎn)化。

1、亞馬遜QA是什么

QA即Customer Questions Answers，是亞馬遜里的一個版塊，這個版塊主要的目的是為用戶提供一個Sellers與Buyers、Buyers與Buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問題的區(qū)域，主要以問答的模式進行。

QA是Listing權(quán)重的重要影響因素，這個版塊的用戶粘性和互動性非常高，對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的影響。一般情況下，如果有三個以上的QA，就會被亞馬遜自動置于產(chǎn)品Listing標題的下面，如果QA數(shù)量少于3個，就不會顯示。

2、QA功能

1）關(guān)鍵詞的Indexing收錄功能。QA里面無論是問題和答案，里面所有的Keyword都是可以被亞馬遜搜索引擎抓取收錄到的。也就是多了一個可以填詞埋詞的區(qū)域。你甚至可以在這個區(qū)域，試試大的品牌關(guān)鍵詞，競爭對手的ASIN等等。

2）轉(zhuǎn)化。QA這一塊很多Buyer在購買之前都會瀏覽一下，通過產(chǎn)品的各種痛點做文章，結(jié)合痛點去制作相對應(yīng)的QA，一般會收到很好的轉(zhuǎn)化效果。這些操作最好是在產(chǎn)品新品上架初期的時候做，一方面可以輔助推廣活動的進行，另一方面，可以防止真實的Buyer回答問題造成潛在的不利影響。

3、如何提升QA的權(quán)重

1）增加QA數(shù)量，提升活躍度，促進轉(zhuǎn)化：對于新品來說，增加Review和QA的數(shù)量都很重要，QA數(shù)量越多，活躍度越高，關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越詳細，匹配度也越高，對Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。

2）自問自答：原則上賣家只擁有回答的權(quán)限，賣家可以嘗試用一個有購物記錄的買家賬號進行自問自答，但一定要格外注意IP地址，否則會被封號。

4）置頂帖子、增加熱度：挑選一兩個重要的QA帖子，在重要的QA前點擊“Vote”，將帖子置頂（置頂?shù)哪康氖亲屬I家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁面轉(zhuǎn)化率。

4、如何優(yōu)化QA

1）收集、整理關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點，從自己產(chǎn)品入手實際操作使用體驗最好；其次，要針對產(chǎn)品普遍存在的缺點（前提是選品、建模或產(chǎn)品升級時已針對產(chǎn)品缺陷進行了優(yōu)化）進行針對性、專業(yè)詳細的問答，產(chǎn)品的缺陷可以搜集同行QA的高頻問題和差評描述，并收集客戶郵件中常遇到的問題、產(chǎn)品功能性強的問題（盡量寫的仔細）、差評中提及的問題；如果產(chǎn)品尚存在缺陷，也要表達在努力研發(fā)改進中。

2）問題排布和回復(fù)

做提問的時候，首先把痛點排序，然后針對最重要的安排至少兩個問題，而且要把這個問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔憂疑慮。回復(fù)的時候也是要正面積極回復(fù)。還有一個重點就是針對產(chǎn)品無法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會減少往后的投訴問題。

3）如何應(yīng)對負面信息

QA的核心是問答，有人提問還必須有人回答才會直接顯示出來。根據(jù)其影響程度而確定，如果是已經(jīng)購買過的賣家，可以嘗試通過名字找到訂單號聯(lián)系買家。如果負面的問題已經(jīng)有人回答了，即可以用賣家身份做出回應(yīng)，同時可以找粉絲做更優(yōu)質(zhì)的QA，對該問題或者回答進行辯解。制造出更多的QA，讓人不再在意此負面信息。

4、QA注意事項

1）可以適當?shù)夭迦腙P(guān)鍵詞，但是不能堆砌關(guān)鍵詞。

2）可以找買家賬號來進行回復(fù)，提升可信度。

3）不要發(fā)廣告內(nèi)容，也不要在QA中推銷產(chǎn)品。

4）12個月內(nèi)未購物滿50美元的買家不能進行提問。在亞馬遜調(diào)整了QA的提問要求后，現(xiàn)在能夠留QA的買家是需要在過去12個月內(nèi)購買超過50美金并不包含折扣金額的買家。

5）禁止如下信息：垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等為推銷產(chǎn)品的重復(fù)性信息。不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。鼓動買家去做非法、危險行為的信息。侵犯他人隱私的信息、詆毀提供他人的信息。

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