亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則及銷售政策持續(xù)更新下，賣家運營需要注意的幾個關(guān)鍵事項-ESG跨境

上篇回顧：

一、如何積累Review

1、了解亞馬遜的評價方式

直評:不需要購買直接可以評價

測評:需要購買才可以評價

2、客戶自然留評

思考客戶的留評動機(jī)，提高買家期待值

好評:對產(chǎn)品非常滿意，時間比較充裕;售后非常好

差評:對產(chǎn)品非常不滿意，對售后非常不滿意

3、為什么會被刪評

系統(tǒng)識別到產(chǎn)品留評率異常

4、如何安全留評（不建議刷單）

干凈的買家號

正常的留評率

二、新手賣家如何實現(xiàn)從0-1的轉(zhuǎn)變

1、銷量基礎(chǔ)和評價基數(shù)要配合好

不建議上評

2、盡快確定主推的產(chǎn)品

爆款和潛力款不要超過3款產(chǎn)品

3、做好產(chǎn)品頁面優(yōu)化

產(chǎn)品頁面優(yōu)化是提升轉(zhuǎn)化率的核心基礎(chǔ)

要做好頁面優(yōu)化再去做銷量基數(shù)

4、確定好一款產(chǎn)品之后關(guān)注產(chǎn)品排名波動

產(chǎn)品排名一上升，就提高營銷預(yù)算

將產(chǎn)品排名和營銷預(yù)算結(jié)合起來

5、留評率不能超過10%

亞馬遜平臺的大多數(shù)產(chǎn)品留評率都不超過3%，如果產(chǎn)品留評率超過10%，就容易被系統(tǒng)捕捉到。

6、控制好自然流量和廣告流量

例子:假如某一天A上了一個新品，新品自然流量為0，A在產(chǎn)品到貨亞馬遜之后就開始刷單了，那么產(chǎn)品的留評率可能會高達(dá)100%，系統(tǒng)便能檢測出來這個評價是虛假的。

7、定價策略

定價比同行低3-5美金，參考市場的價格來定價，不要高于市場太多，大多數(shù)買家無法接受.

8、Super url，超級鏈接(謹(jǐn)慎使用，有賣家因為使用超鏈，我建議大家不要做)

9、危險信號

一日亞馬遜賬號收到平臺警告信，立即停止刷單或者刷銷量的動作會更為安全

10、淘寶式回復(fù)

親親收到之后滿意的話請給我們點亮五顆小星星表揚一下下哦~~

如果有不滿意的話也不要著急確認(rèn)收貨評價呢

您隨時聯(lián)系我們，我們肯定會給您完美解決噠

注意:

(1)亞馬遜催評不能出現(xiàn)催好評的言論

(2)以及美國人非常怕麻煩，這就是他們即便吃帶殼類的產(chǎn)品都喜歡吃剝好現(xiàn)成的，以及沒有什么魚刺的已經(jīng)處理好的魚肉。這個時候需要給他們一個評價鏈接．

(3)以及提示他們遇到產(chǎn)品有問題的時候，可以立即聯(lián)系客服，我們會盡全力去解決他們的問題，讓他們沒有了后顧之憂

可以讓客戶給評價，但是不要讓客戶給好評。亞馬遜有相應(yīng)規(guī)則是禁止催好評的行為的，也有買家因為聯(lián)系買家改評價，亦或者是催好評以導(dǎo)致被處罰的情況發(fā)生。

三、允許的消息不包含以下任何消息類型（在很多情況下，我們已經(jīng)代表您向買家發(fā)送此信息)∶

1、訂單或發(fā)貨確認(rèn)（請參閱下面的間接溝通部分)

2、僅顯示“謝謝”字樣，或當(dāng)買家有任何問題時，您將隨時提供幫助的消息

3、營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券

4、獎勵或說服買家提交正面商品評論或賣家反饋的消息，包括提供補(bǔ)償、金錢獎勵、禮品卡、免費或打折商品、退款、返點或賠償、未來的優(yōu)惠

5、要求刪除或更改現(xiàn)有商品評論的消息

6、要求買家僅在對商品擁有良好體驗時才對商品做出評論的消息

7、重復(fù)請求（每個訂單的)商品評論或賣家反饋

四、哪些內(nèi)容是不能發(fā)給買家的

1、外部鏈接，除非它們是完成訂單所必需的安全鏈接(https而不是http）或亞馬遜鏈接附件，但不包括解決買家問題所需的附件（例如，貨件標(biāo)簽、發(fā)票、定制設(shè)計)

2、包含或顯示您的網(wǎng)站鏈接的標(biāo)志

3、選擇不接收消息的鏈接

4、圖片或文本中的敏感內(nèi)容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用語)

5、追蹤像素或圖片

6、電子郵件地址

7、電話號碼，但與保修、配送提供商、制造商有關(guān)的電話號碼除外

所購商品的圖片，亞馬遜已代表您包含此類圖片

8、與您的品牌或公司無關(guān)的圖片

五、回復(fù)買家不得包含以下內(nèi)容

1、無說明文字（例如，點擊此處獲取保修信息）的鏈接或無關(guān)鍵詞的圖片或圖形的可訪問性問題

2、表情圖標(biāo)，包括表情符號

3、動畫GIF

4、消息邊距超過最大寬度的20%

5、圖像或圖形尺寸大于最大寬度的80%

6、對亞馬遜默認(rèn)行高、字體或字體顏色的調(diào)整

7、字號大小超過三種

8、消息正文居中顯示或更改默認(rèn)文本對齊設(shè)置

9、一行中超過兩個換行符(段落之間的間距)

10、不安全的圖片(http 而非 https)

11、異常拼寫錯誤或語法問題

六、Review和Feedback有什么不同

（一）Review

買家對產(chǎn)品的評價，不會影響賬號績效

Review越多買家對我們產(chǎn)品會越信任，轉(zhuǎn)化率會更高

（二）Feedback

買家對店鋪的評價，會影響賬號績效

Feedback數(shù)越多我們的店鋪可以有更多參加Deals的資格

七、所有賣家都須遵循以下準(zhǔn)則:

始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用

不得試圖影響買家評分、反饋和評論

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