TEMU在美現(xiàn)狀：貼錢還得挨罵-ESG跨境

在過去兩個月的大部分時間里，App Store和Google Play下載最多的免費應用不是TikTok，而是一款上線不足半年的購物應用——TEMU。

圖源：SensorTower

TEMU的產(chǎn)品大多直接從中國工廠或倉庫發(fā)貨，提供的折扣多到“離譜”，除令美國人驚掉下巴的低價，TEMU還推出五花八門的營銷活動，鼓勵消費者利用自身關(guān)系網(wǎng)拉新，以獲得平臺獎勵。

不過近期外媒報道，TEMU的聲勢正在包裹未送達、額外收費、客服反應遲鈍等用戶抱怨聲中急轉(zhuǎn)直下。波士頓商業(yè)促進局(Boston branch of the Better Business Bureau)表示，已經(jīng)收到30多起有關(guān)TEMU的投訴。同時，TEMU在BBB（Better Business Bureau）的用戶評級也跌至1.5星。當時代周刊向TEMU就投訴問題進行詢問時，TEMU未直接回答，并稱產(chǎn)品之所以能夠低價賣給消費者，是公司多年來與商家、物流伙伴共同努力的成果。

盡管受到多方詬病，TEMU的商業(yè)模式的確在海外掀起了一陣波瀾，也可能在2023年對美國零售商和全球供應鏈產(chǎn)生重大影響。

在過去的幾個月里，F(xiàn)acebook、Twitter、TikTok等社媒平臺經(jīng)常能看到TEMU的帖子，盡管其中的大多能明顯看出營銷的痕跡， 但TEMU的確為海外消費者提供了真實的折扣產(chǎn)品，空氣炸鍋、無線耳機、電腦鍵盤等等，產(chǎn)品應有盡有，基本將衣食住行覆蓋了個遍。在高通貨膨脹率的影響下，美國消費者紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)TEMU購物，使其成為美國增速最快的電商平臺之一。

圖源：Temu截圖

TEMU不僅產(chǎn)品價格低到離譜，還為消費者提供了許多免費薅羊毛的方法。只要拉攏到新用戶注冊成為TEMU會員，本人就能獲得積分。積分可以用來免費換取TEMU提供小禮物。

住在德克薩斯州沃斯堡的Brianna Lukey分享了自己薅羊毛的經(jīng)驗，她在Facebook、TikTok和Snapchat上發(fā)布了關(guān)于TEMU的消息，并說服了幾位朋友下載該應用，在此過程中獲得了大量積分。她用這些積分訂購了一個環(huán)形燈（售價25.48美元）、一個精油擴散器（售價5.48美元）、鼠標和鍵盤（售價19.98美元）以及幾條項鏈。Lukey表示已經(jīng)從TEMU薅到價值超過200美元的商品。

范德比爾特大學計算機科學教授Douglas Schmidt表示，TEMU目前正在倒貼美國消費者以獲得市場份額，這與亞馬遜很長一段時間的做法背道而馳。

海外用戶Bene Neumann 表示，他在假日購物季從 TEMU 購買了一些兒童玩具、鞋子和浴室地毯?！拔艺J為亞馬遜上沒有那么多好玩具。我在亞馬遜上尋找過這樣的玩具，”他告訴chinadaily。在 TEMU，一雙女式拖鞋售價 7.19 美元。在亞馬遜上，一雙外觀相似的鞋子售價在 18 美元到 24 美元之間。

根據(jù)研究公司 YipitData 的數(shù)據(jù)，TEMU 11 月份的銷售額大約是 10 月份銷售額的4倍，在黑色星期五購物期間達到頂峰，當時 7 天內(nèi)的日銷售額達到 700 萬美元。

TEMU能給到消費者眼前最實在的低價，但仍存在難以兌現(xiàn)對消費者承諾的情況。據(jù)外媒報道，已有不少消費者在社媒平臺上抱怨自己長時間收不到產(chǎn)品，且多次向平臺反應也無果。

TEMU自己也承認，比起亞馬遜，TEMU的訂單需要耗費更長的時間才能送達到消費者手里，通常是7-15個工作日。2022年10月，波士頓商業(yè)促進局表示，收到了31份關(guān)于TEMU的投訴，決定對TEMU進行立案調(diào)查。

目前，TEMU在BBB的評級為C，用戶的平均評級為1.4星（滿分5分），評論為20條(投訴與評論是分開的，后者不計入BBB的官方評級）。BBB的發(fā)言人表示，對于這樣一家新公司來說，在這么短的時間內(nèi)收到這么多投訴是不正常的。TEMU已經(jīng)承認并回復了BBB網(wǎng)站上的每一個投訴，但許多投訴仍未得到解決。

Schmidt教授認為，如果越來越多的美國消費者涌向TEMU購買低價商品，這可能會給亞馬遜和其他競爭對手帶來壓力，由此掀起新一輪的價格戰(zhàn)。工廠直發(fā)、原產(chǎn)地直送的商業(yè)模式在中國已經(jīng)足夠成熟，越過分銷商直接銷售的方式為偏好便宜貨的消費者提供了利好，但顯然會給生產(chǎn)商帶去壓力，使他們進一步削減成本基礎(chǔ)和利潤結(jié)構(gòu)，對于美國來說，這種模式可能會進一步侵蝕美國國內(nèi)制造業(yè)。

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

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