亞馬遜等先后亮劍,物流新招為旺季銷售護航-ESG跨境

市場的旺季戰(zhàn)爭已經打響。為了保證物品能夠順利運達，同時既要避免過多物流問題導致賣家受傷，也要減少因此可能引發(fā)的買家不滿。各大平臺紛紛增加物流新規(guī)，來完善運送過程。

：針對上?？诎栋e壓，祭出賣家保護政策

昨日，速賣通和Wish同時做出物流反應。由于近期航空公司倉位緊張及安檢升級，通過上?？诎兜陌霈F一些積壓。速賣及時出臺賣家保護政策。

可享受保護政策的訂單需滿足這些條件：美國時間9月8日~11月4日期間填寫發(fā)貨通知、發(fā)貨方式為“中國郵政掛號小包”、“e郵寶”；、物流信息顯示在上海交航滯留超過3天的訂單。保護措施為，對于訂單未收到貨物糾紛提起率，DSR物流中低分不計入賣家考核；同時買家發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單，平臺人工處理仲裁的時間將在原有的“限時達結束時間”基礎上延長15天。

考慮到雙十一馬上開始，賣家訂單物流將要經受更嚴格的考驗，速賣通仍然建議賣家選擇AliExpress無憂物流及線上發(fā)貨物流渠道發(fā)貨，這兩者將在11月12日（周六）和13日（周日）正常攬件，并酌情延長每天的攬收時間，全力配合賣家發(fā)送物品。

Wish：與上海郵政建立信息聯(lián)動機制，物流上保障商戶

wish同樣在中國郵政上海口岸受到包裹積壓影響，在口岸功能恢復后，Wish也與上海郵政建立了旺季信息聯(lián)動機制，定時獲取上海口岸出口運輸實時狀態(tài)，保障旺季運送的正常進行。

同時，“Wish郵護航計劃”啟動后，其使用客戶因物流原因導致訂單退款損失，將得到由物流公司提供的最高50%交易金額的主動補償。兩者將在物流上共同給予商戶保障。

11月7日，亞馬遜歐洲五國自配送退貨政策開始執(zhí)行。歐洲站由賣家自配送的訂單產生退貨時，賣家需要通過三種方式來處理。賣家可以全額退款，無需買家退貨；如果賣家要求買家寄回貨物，就需要給買家提供一個位于訂單產生的亞馬遜站點所在國家的退貨地址，方便買家將貨物寄回；賣家給買家提供預付費的退貨郵寄標簽，以便于買家可以在該訂單產生的國家，用這個郵寄標簽將退貨商品寄回給賣家。

早在10月12日起，亞馬遜“全球開店”美國站也要求自配送賣家，為至少95%超過5美元的貨件提供有效追蹤編碼。同樣是旺季前的物流新規(guī)，亞馬遜連施兩計，目標仍是提高客戶的購物體驗。

eBay：鼓勵賣家使用易遞寶，相符賣家貨運問題評估可寬限

eBay發(fā)布公告，經過2016年初后一段時間對易遞寶的使用測試，發(fā)現賣家使用易遞寶的整體物流表現優(yōu)于平郵小包，于是鼓勵賣家使用易遞寶來替代平郵小包。并表示使用易遞寶達到一定要求的賣家，將在貨運問題評估上享有一定寬限。

賣家可獲取寬限的標準為，對于美國單價低于5美元（包括單位產品的運費），或是其他易遞寶覆蓋國家的直郵交易， 如果賣家按照買家所選的服務類型使用易遞寶或全程追蹤物流的比例達到50%以上， 同時高于5美元以上的美國交易（包括單位產品的運費）使用易郵寶及易郵寶以上服務達到90%以上。

eBay在物流方面下了很大功夫。不久前，eBay在賣家準時運送表現方面，將美國郵政平郵包裹和美國郵政優(yōu)先送達包裹的預計送達時間，分別更新為三天和一天，目標是提高準確送達性。此前，還上線了新?lián)Q貨和調貨選項，來幫助提高賣家的售后體驗。

在此次旺季銷售中，物品準確送達率越高的平臺，將贏得越多買家的青睞，其已有買家的滿意度也會越高。整體表現良好的賣家不僅能在旺季賺得盆滿缽滿，還將留存一批忠實的消費者。于是，無論是平臺還是賣家，都在關乎一年收成的旺季使出了洪荒之力。

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