美國UPS的發(fā)展歷程-ESG跨境

UPS已經(jīng)有112年的歷史，成立于美國華盛頓州西雅圖市。最初的時候，UPS的情況與國內(nèi)一些快遞企業(yè)類似，規(guī)模并不大。UPS的創(chuàng)始人Jim Casey和Claude Ryan在借到100美金后，在一個不大的城市里面，騎著自行車開始了自己的事業(yè)。但是在美國的快遞業(yè)里，UPS是最早的一家。當(dāng)時的交通工具主要是汽車，UPS最早也都是用汽車來進行遞送。

在過去110年，UPS在發(fā)展的過程中也經(jīng)歷了很多的挫折。經(jīng)濟危機是經(jīng)濟運行周期中難以避免的現(xiàn)象，尤其在全球化的背景下，經(jīng)濟危機的周期也越來越短，而且一次經(jīng)濟危機發(fā)生后，其風(fēng)暴往往會襲擊全球，很難幸免。對于UPS而言更加明顯，因為它要在全球200多個國家運作。經(jīng)濟危機發(fā)生時影響到的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是全球所有的地方。盡管如此，面對以前的多次危機，UPS都成功克服了。UPS從最初的包裹遞送，逐漸拓展產(chǎn)品服務(wù)范圍，已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的整體供應(yīng)鏈提供商。

UPS在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展也有過高潮和低谷。最開始的時候，也就是1988年與中國的大型公司進行合作，組建了自己的辦事處。在2005年，在中國加入WTO之后快遞市場開始對外正式開放，外資企業(yè)紛紛進入中國全面開展國際快遞業(yè)務(wù)，UPS在中國區(qū)也隨之全面運營。2008年，UPS成為了北京奧運會的物流與快遞贊助商，這讓我們自己引以為豪。隨后，UPS在中國市場有兩個重大的投入，一個是開始投資建設(shè)上海國際轉(zhuǎn)運中心，另一個是投資建設(shè)深圳亞太轉(zhuǎn)運中心，而且這兩個轉(zhuǎn)運中心都已先后投入運營。并且，上海國際轉(zhuǎn)運中心的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了中國的主要地區(qū)。

對于以往所取得的成就，我們感到非常自豪。UPS之所以能走到今天，取得今天的成功，大概有三個較為關(guān)鍵的因素：第一是企業(yè)文化，第二是企業(yè)執(zhí)行力，第三是不斷的變革。

可以用“變中求勝”來描述UPS的發(fā)展。實際上，變革的核心有四個。第一個是如何吸引、培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)嫻熟，業(yè)務(wù)多元化的團隊。在UPS，大家都擁有相同的價值觀，為公司共同的目標而努力。第二個是提供高附加值的服務(wù)，我們努力發(fā)展成為解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。第三個涉及到我們的企業(yè)文化，就是以客戶為中心，持續(xù)不斷的關(guān)注客戶需求，為客戶提供有預(yù)見性的、與眾不同的解決方案。第四，在全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)，不斷的追求卓越、不斷的創(chuàng)新來加速我們改革的進程。

具體說到UPS應(yīng)對危機的策略，可以說針對不同的時期，企業(yè)會有不同應(yīng)對的策略。

在短期，主要是節(jié)約成本。其實，所有企業(yè)在危機到來的時候，可能都會有這樣一個自然的反應(yīng)。不過，即使在危機情況下，大家也應(yīng)看到中期和長期。到了危機中期的時候，要不斷調(diào)整我們的業(yè)務(wù)模式，不斷增加我們的營業(yè)額。

在二戰(zhàn)后，上世紀50年代初期，美國的汽車開始普及，美國社會進入一個郊區(qū)化的階段。在此之前，UPS主要是替百貨公司向顧客家里遞送包裹，可當(dāng)人們有車后就不再需要企業(yè)遞送了，這時候UPS就遇到了危機。當(dāng)時，UPS想到的是開拓新客戶，用今天的概念就是開拓B2B市場。1954年的時候，UPS的拓展開始收到顯著效果，拿到了600多家的批發(fā)商客戶。到1956年，B2B的業(yè)務(wù)已跟B2C的業(yè)務(wù)不相上下。

在應(yīng)對這次金融危機時，UPS所做的是全面優(yōu)化運營網(wǎng)絡(luò)。我們發(fā)現(xiàn)，在危機來臨的時候，客戶需求也出現(xiàn)了多樣化，一般高端服務(wù)需求減少比較顯著，因為大家都要應(yīng)對成本的壓力，往往對時限降低要求。而在這個時期所做的是強化服務(wù)。并且從長遠眼光來看，還是要堅持原有投資計劃，投資建設(shè)全球運送網(wǎng)絡(luò)。此外，UPS還堅持發(fā)展和運用最先進的IT技術(shù)。通過這樣的投入和優(yōu)化，可以保證我們在未來應(yīng)對危機的能力，從而保持長遠發(fā)展。

IT技術(shù)對快遞企業(yè)發(fā)展起著重要作用，UPS一直重視在IT技術(shù)方面的投入。UPS的查詢網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋104個國家，每個工作日都可以接收到185萬次在線查詢，詢問包裹所處的位置，從而提高了對供應(yīng)鏈管理的能力。

2001年5月，UPS宣布與中國著名的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴合作，正式與阿里巴巴旗下在線批發(fā)電子商務(wù)平臺“全球速賣通”結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，UPS將作為“全球速賣通”平臺的首選物流供貨商?！叭蛩儋u通”的買家和賣家可以享受到在線管理貨運和在線追蹤所帶來的關(guān)鍵益處，其中包括打印UPS貨運標簽、要求UPS上門取件等。由此帶來的好處是顯而易見的，可以極大地改善客戶的體驗。中國的電子商務(wù)發(fā)展很快，這為快遞也帶來了更大的發(fā)展空間。

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