亞馬遜如何登頂智能家居生態(tài)圈?-ESG跨境

人工智能受到的關注越來越多，如今蘋果、谷歌和微軟都擁有了自己的智能語音助手。而亞馬遜則悄然憑借自己的智能語音助手Alexa率先搶占了智能家居市場高地。

近日，一則關于亞馬遜要在Echo中植入語音通話功能的新聞被行業(yè)廣為傳閱，如果這個報道屬實，那將是亞馬遜在智能家居領域又一個重要布局。Echo至今尚未登陸中國市場，中國用戶對于這款產品還比較陌生，我們先來看一下它的功能。

亞馬遜Echo是一個家庭智能設備控制中樞，主要分為三大類功能：

1.獲取訊息(天氣、新聞等)

2.操控智能設備(燈泡、電視等)

3.預定服務或購買商品(叫車、訂餐等)

它的使用方法非常簡單，用戶通過聲音向Echo發(fā)布指令，用戶每次只要說“Alexa”之后伴隨具體指令，Echo就會把這個指令通過網絡傳送至云端的Alexa語音平臺進行處理。

比如，用戶想要咨詢天氣情況，只要對著Echo說“Alexa，今天天氣如何？”，Alexa語音平臺會馬上讀取天氣網站的數據，然后通過Echo把這些信息閱讀給用戶；如果用戶想要關閉家中某盞電燈(前提這盞電燈必須是智能電燈)，Alexa語音平臺會向這款設備的云平臺發(fā)出請求，接到指令后云平臺會向設備發(fā)出關閉指令。無論上述何種功能，后臺所有過程都是Alexa語音平臺基于云計算和搜索技術來完成的，它是Echo的大腦和靈魂，而Echo本身作用是用于接收指令和給予反饋。

亞馬遜選擇語音控制不單單是因為語音識別技術在不斷成熟，也是因為在家居環(huán)境里，很多情況用語音比操控屏幕更加方便，它也是第一個提出這種概念的，并且在語音收錄采集方面下了不少功夫。Echo硬件設備里安裝了六個遠場麥克風并且內置除噪功能，可以捕捉到12米以外的聲音，響應時間則是控制在了1.5秒以內，這些都領先于行業(yè)其他產品。

亞馬遜Echo的前世今生

技術優(yōu)勢的建立并不是偶然的，背后是亞馬遜持續(xù)不斷的資源投入。

回看亞馬遜十三年硬件發(fā)展史，你會發(fā)現：亞馬遜內部有一個Lab126實驗室承載了所有亞馬遜硬件產品的開發(fā)，Kindle電子書閱讀器就是這個實驗室早期研發(fā)的一款產品，從2004年啟動研發(fā)到2007年正式銷售，整個過程耗費了三年時間。

不過，Lab126并不是一帆風順的，2014年Lab126遭遇了創(chuàng)建以來最大的挫折，其研發(fā)的Fire Phone手機讓亞馬遜在同年損失了1.7億美元。經過這次慘痛教訓后，亞馬遜選擇放棄手機業(yè)務轉向物聯網，在2015年推出了Echo.

其實，Echo內部研發(fā)工作從2011年就已經開始了，隨后吸收了語音辨別公司Nuance部分員工，還收購了兩家語音技術初創(chuàng)公司Yap和Evi。隨著2015年6月Echo在美國的正式面市，亞馬遜不惜重金在各大渠道為Echo投入促銷和廣告費用，同時還在不斷擴大Echo研發(fā)團隊，目前整個團隊已經超過1000人。進入2017年，Echo已經成為整個行業(yè)的標桿型產品，不僅銷售額領先對手，用戶體驗也是廣受好評：根據Forrester Research統計，2016年感恩節(jié)圣誕節(jié)期間，亞馬遜賣出了600萬臺產品；另外在亞馬遜官網上，目前有五萬多用戶對Echo做出了評價，整體打分是四星半(五星是滿分).

亞馬遜的對手們在做什么？

在競爭對手方面，谷歌直到2016年11月才推出了一款智能家居中樞GoogleHome(語音助手叫Google Assistant)，比亞馬遜晚了整整一年。業(yè)內很多人認為雖然谷歌起步比較晚，但它可以利用技術方面的優(yōu)勢大步追趕亞馬遜，可實際上Google Assistant在語音識別準確率和反饋正確率方面并沒有領先太多。

2016年12月，美國福布斯雜志對兩者做過一次測評，選了24道題目，最后Google Home僅以多答對3.5題的優(yōu)勢“戰(zhàn)勝”了Echo。從這些題目的回答情況來看，Google Home更擅長于處理自然語言和提供搜索幫助，比如當問到“兩個雞蛋里面有多少蛋白質？”Alexa只能給出一個雞蛋里面包含了多少蛋白質，但是Google Assistant在句法分析上更勝一籌，給出了正確答案；另外當問到“最適合播種的季節(jié)是什么時候？”Alexa對這個問題無法作答，但是Google Assistant會閱讀一段在谷歌搜索平臺上的結果。不過總的來說，除了幾個比較刁鉆問題外，Alexa和Google Assistant的能力基本持平。

谷歌在技術方面的優(yōu)勢并不大，而且它還有一個弱點，就是一直以來不太擅長于做硬件產品，尤其是在打造良好用戶體驗和締造成功商業(yè)模式方面都遠不如亞馬遜(想一想谷歌眼鏡是如何失敗的)。而且在語音識別方面，算法的優(yōu)勢遠沒有數據的優(yōu)勢大，亞馬遜在市場上的先發(fā)優(yōu)勢讓它積累了大量用戶語音數據，所以Google Home要想追趕上Echo還有很長的路要走。

亞馬遜如何打造智能家居生態(tài)圈？

亞馬遜在這個領域獲得的先發(fā)優(yōu)勢，遠不止設計了一款硬件產品這么簡單。2015年6月，亞馬遜推出了一項重要舉措——宣布將Alex語音平臺開放給第三方，這第三方分為兩類人群，第一類是智能家居軟件開發(fā)人員，第二類是智能家居硬件制造商。

在軟件方面，亞馬遜為開發(fā)者公布了Alexa Skills Kit，包含一整套API和開發(fā)工具。亞馬遜精心設計了標準的語言框架，讓開發(fā)者們可以更加容易開發(fā)Alexa技能。用戶要想使用這些第三方技能，要先在手機上下載Alexa App，這個App像一個小型應用商店，里面有各式各樣的功能，用戶根據自己的喜好可以把功能添加到Echo里。

事實證明，把Alexa Skills Kit開放出去非常有效，截止2017年1月Echo可實現的技能有7000多種，而且每天都在不斷添加技能(參見下圖)。從長遠來看，技能多了會吸引更多的用戶，有了大量的用戶又會吸引來更多的軟件開發(fā)者為用戶設計Alexa技能，形成一個良性循環(huán)。

下圖是由美國銀行Capital One研發(fā)的一項功能，首先用戶將自己的Capital One銀行賬戶和Echo賬戶綁定，綁定后可以向Echo詢問自己銀行卡的使用情況，比如“上個月我在超市花了多少錢？”“我現在信用卡欠款金額是多少？”“給信用卡還款”等等指令。為了增加安全性，Capital One還允許用戶添加一個安全密碼，以防他人通過Echo竊取個人信息。

在硬件方面，亞馬遜向硬件制造商開放了Alexa Voice Service，提供一套完整的系統整合方案，廠商可以輕易地將自己的硬件產品和Alexa整合連接，這樣使得硬件供應商可以專注于“讓硬件設備變得更廉價、性能變得更好”，這樣促進了廠商之間的競爭，達到優(yōu)勝劣汰的效果。從結果來看，亞馬遜開放Alexa Voice Service的舉措也得到了回報。2017年1月美國拉斯維加斯舉辦的CES展會上，Echo幕后語音助手Alexa成為了眾多硬件制造商的首選——惠而浦、三星、GE、LG和聯想等大大小小共40家硬件供應商將自己的設備和Alexa連接(參見下圖)，這對于沒有正式參展的亞馬遜來說，沒花一分錢就達到了名利雙收的效果。

其實，亞馬遜這個“軟硬結合”的策略并非原創(chuàng)。

在把自己的產品開放給軟件開放者方面，當年蘋果公司就是把Apple Store開放給了軟件開發(fā)者才有了iPhone手機的巨大成功；在把產品開放給硬件制造商方面，微軟成功用Windows操作系統治PC行業(yè)十幾年，一直都是PC制造商在為硬件升級和降低成本干仗，而微軟在中間從未受過影響。

亞馬遜顯然是吸收了蘋果和微軟兩家公司的成功經驗，開創(chuàng)了一個全新的智能家居生態(tài)圈。這個生態(tài)圈比微軟和蘋果創(chuàng)建的生態(tài)圈都要穩(wěn)固，為什么這么說呢？

首先和微軟相比，亞馬遜將硬件開發(fā)牢牢掌握在自己手中，有了硬件就有了用戶入口。現階段，微軟從PC時代向移動時代轉型并不成功，其中一個原因就是在移動端缺少直接面對用戶的渠道(微軟收購諾基亞也是想彌補這一缺陷)，而亞馬遜用Echo把線下渠道牢牢的掌握在自己手里。

其次，和蘋果相比，雖然蘋果直接擁有用戶入口(蘋果手機、蘋果電腦和平板電腦等等)而且蘋果也開放軟件給了第三方，但是它的iOS操作系統只有在它自己的設備上才可以用。當蘋果意識到這個問題的時候，它的第一個應對策略是開發(fā)汽車車載系統，未來在各大汽車廠商的車輛當中將能看到蘋果CarPlay操作系統的身影。這從側面說明了把自己的后臺技術開放給硬件制造商的重要性，在智能家居領域，亞馬遜的確是先行者，Alexa的兼容性更強，它將會出現在更多設備上。

Echo只是Alexa的一個渠道，在Echo之后，亞馬遜又推出了不帶藍牙音箱的Dot和可隨身攜帶的Tap來滿足不同用戶的需求，同時亞馬遜還擁有Fire系列的平板電腦和機頂盒等多個渠道，加上Alexa還可以被第三方硬件制造商所使用，日后Alexa會出現在各個角落。

亞馬遜還需要解決一個難題

不過，如果亞馬遜想延續(xù)在這個行業(yè)的領跑地位，還需要處理一個棘手的難題：“該如何利用銷售硬件和第三方資源的優(yōu)勢獲取源源不斷的利潤？”

畢竟，銷售硬件需要承擔開發(fā)硬件設備成本等風險，光靠銷售硬件是不可能占據全部市場份額的，日后這個市場一定會被競爭對手所瓜分。從服務方面來說，亞馬遜為了贏得市場份額，把云服務收費標準降至幾乎為零，雖然讓他成功獲得了市場份額，但也是一把雙刃劍，未來如果亞馬遜想要提高收費標準，第三方肯定會轉投競爭對手陣營，這也直接導致亞馬遜要想像微軟那樣收取操作系統授權費幾乎不可能。

如果要解決這個問題，需要利用Alexa盤活亞馬遜自身的零售和服務業(yè)務。在未來，Alexa肯定會增加更多購買技能，引導用戶購買家庭日用產品或者訂閱相應服務。在這個方面，亞馬遜需要解決的是讓用戶在不感到有壓力的情況下做出購買決定，這就需要Alexa能夠更準確地了解用戶需求，并了解何時這些需求應該得到滿足。而亞馬遜在這個領域是有先天優(yōu)勢的，它坐擁大量用戶購買數據，利用得當的話將可以源源不斷地帶來收入。如果亞馬遜解決不好這個問題的話，它肯定會被其他競爭對手趕上。

根據2016年的統計數字，美國大約有460萬家庭用戶已經安裝了智能家居系統，這個市場的潛力巨大。而中國只有30萬戶使用者，不過，許多國內企業(yè)已經紛紛開始布局這個領域，而亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略就起到了很好的借鑒作用。

概括而言，亞馬遜前期的成功關鍵是它有一顆做好產品的決心，這看似簡單其實需要不斷的投入和耐心。Echo前期成功是建立在四年研發(fā)和兩年推廣的基礎之上，還要加上之前亞馬遜在Fire手機上面的失敗經歷，最后才有了Echo的成功。亞馬遜的終極目標只有一個：“培養(yǎng)用戶粘性”，有了用戶粘性，再通過線下渠道向他們提供在線服務，這就是亞馬遜積極布局線下渠道的一個重要原因。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯系。